2023年12月14日，中国银行高新支行营业部大堂经理发现一位新到店客户面露难色站在大厅中央四处观望，她立刻迎上去主动了解是否需要什么帮助。经了解，客户姓刘，她父亲因长年卧病在床，眼看社保卡有效期临近却无法亲自前来更换，导致退休金可能无法成功发放，而老人还指望着这笔钱买药。可刘女士也不知道具体办理流程以及是否可以上门办理，便抱着试一试的心态来银行碰碰运气。
了解情况后，大堂经理立马安抚老奶奶：“您别急，我们可以提供上门服务，不用老人亲自过来！”随即高新营业部火速协调出两名工作人员上门进行延伸服务，因为下雪加上路途遥远，花费很长时间后，工作人员终于来到了刘女士家，他们进行身份核实、协助填表、签字、拍照，动作麻利地帮老人签署好授权书，临走时反复叮嘱刘老师办卡所需的证件及注意事项。贴心的服务获得老人及家人的称赞，临走时，刘女士紧紧拉住工作人员的手连连感谢，“这还是我们第一次体验中行的上门服务，你们辛苦了，这么大老远地跑过来帮我办业务，还这么耐心，谢谢你们。”
中国银行始终坚持以客户为中心，秉承“群众利益无小事、优质服务无止境”的理念，今后，中国银行将不断提升服务水平，想客户之所想，解客户之所忧，促客户之所盼，真正做到“我为高新而自豪，高新因我添光彩”。