中国农业银行德州分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，为客户提供高效便捷“一站式”服务，打造贴心、暖心、知心的服务模式，将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，暖在老百姓心坎上，全力打造“客户身边的服务
十二月份初冷空气来临，气温的骤降，使得出行变成一种考验，来网点办业务的客户较之前也有所减少。平静的下午，营业室内大家各司其职，有条不紊地办理着业务。一位阿姨神色匆匆地来到网点，面容焦急，原来是这位阿姨在购物时突然发现自己装有身份证和银行卡的钱包丢失了。大姨非常担心银行卡被他人拾取后支走，客户经理了解情况后立即上前安抚客户情绪。
考虑到客户的财产安全问题，网点的工作人员商议后，马上通过手机银行对客户的银行卡进行挂失处理。随后立刻安排网点暂时空闲的人员陪同客户一起前往最近的派出所进行身份证补办并报案。
客户对于中国农业银行网点处理问题的态度给予高度肯定，对我们提供的热心帮助表达了万分感激。即使是严寒的气温，我们“农行人”的心仍是滚烫的，从客户中来，到客户中去，我们一直在坚持！
中国农业银行德州分行
新华分理处
郑荣坤