为进一步扎实做好基层网点赋能减负工作，提高网点运营效率，提升员工及客户业务办理体验，11月1日下午，区分行渠道部组织召开网点赋能减负事务统筹专题会。区分行张石强副行长出席会议，区分行渠道部、个金部、国际部、南宁业务集中处理中心负责人及业务骨干参会。
本次会议由区分行渠道部总经理韦晓春主持。韦总从网点客户贬损及员工反映意见总结分析了四类复杂性业务的特点，宣导了四类业务优化提升对我行网点服务工作的重要性，指出四类复杂性业务的优化既是基层减负问题，又是针对金融服务的“人民性”问题，呼声要求高，解决难度大，一旦解决收益大，值得一做，需要各部门同心协力，着力解决。
张石强副行长对四类复杂性业务的优化提出五点工作要求：一是增强服务意识。银行服务要有“端盘子”的心态，牢固树立“机关为基层、二线为一线、全行为客户”的服务意识，区分行机关尤其要向前站位、主动担当，着力解决基层的急难愁盼；二是梳理优化流程。要有主动推进的意识，对于网点的难点痛点问题要通过各种渠道多收集，多深入基层调研，摸清来龙去脉，在风险可控的前提下力所能及地进行流程精简优化。同时，对区分行不能解决的问题要主动向总行提出优化需求；三是做好培训答疑。各部门要善于总结提炼，制作简单清晰明了的培训课件，做好网点的培训和答疑解惑，提升培训效果；四是加强部门协同。分行部门之间要建立业务问题解决的沟通协同机制，压实自身责任，提高响应速度，加强沟通协调，共同做好为网点赋能减负工作；五是优化传导方式。多使用现代化、数字化的渠道进行工作的传导，利用网点运营工作台、“回音壁”和“加油站”等加大对网点的宣贯力度。
会上，各部门针对四类复杂性业务基层反馈的问题清单进行了详细沟通和研讨。下一步，区分行渠道部将协同相关部门，制定具体的工作措施，以确保问题得到有效解决。