2023年12月13日傍晚，寒风凛冽，白雪纷飞，受冻冰天气影响，一场突如其来的停电，使得整个垣曲县城陷入了瘫痪，霎时间一方有难，八方支援，来自山西国家电网以及其他地市的救援队伍纷纷赶赴救援现场，全力抢修。12月14日一大早，垣曲支行领导高度重视，部署安排，亲自视察辖区各网点的开门营业状况，确保各网点准时准点开门营业，服务大众，并要求各网点发挥“工行驿站”的重要作用，为进店的顾客提供免费充电，无线上网，免费取暖等便民服务。
一杯热茶、一句问候，是“工行驿站”的服务承诺；一抹微笑、一句称赞，是“工行驿站”的服务内涵，在网点现场，充电取暖的客户络绎不绝，垣曲支行为每一位进店的客户提供充电服务，为每一位进店的客户端上热水，让客户充分体验到“工行驿站”的惠民与暖心。
辖区各网点大厅内，大堂服务人员利用客户充电取暖等候时间，开展厅堂微沙龙，向客户讲解工行各种最新的金融产品，比如养老金账户、兴农通、三方存管、信用卡分期等个金产品，以及个人信用贷款、商户贷，经营快贷等普惠产品，对有办理个金产品意愿的客户，厅堂经理及时补位服务客户，现场办理业务和解答；对有办理普惠贷款意愿的客户，客户经理及时跟进，在客户接待室详细为客户进行讲解并现场交流沟通，确保营销成果落到实处。此外，垣曲工行依托“工行驿站”开展反诈宣传，守护群众财产安全，号召大家“全员反诈，人人有责”，在保护客户金融财产的同时，也拉近了与客户的距离。
服务初心永不落，“工行驿站”在行动。工行驿站”传递的不仅仅是善意和尊重，还有工行履行社会大行责任的担当与温情。依托“工行驿站”公益服务品牌，垣曲支行将持续践行“我为群众办实事”的服务理念，持续完善提升服务细节，为客户提供“有温度”的服务。以实际行动践行大行的社会责任与担当，为寒冷的冬日增添一抹温暖。
严寒无情，工行有爱，垣曲支行愿意一直做客户遮风挡雨的伞，温暖贴心的港湾。垣曲支行后续将不断依托“工行驿站”，完善公益惠民服务体系，以金融力量为广大群众提供爱心、细心、贴心、耐心、恒心的公益服务。“做客户身边的银行，可信赖的银行”。传递工行温度、传播工行正能量！