渐入深冬，寒冷的气温和糟糕的路况阻挡了许多出行人的脚步，来银行办业务的客户明显减少。
一天，年近八旬的沈阿姨走进牛街支行，她是这儿的老客户了，每月都会光顾几次。沈阿姨的听力不是很好，来到我所在的的vip柜台之后，她像往常一样大嗓门地表达，我也用比平时更大的音量回复她，甚至有时要重复几遍，才能沟通起来。
其实她每次办理的业务并不复杂，只是取工资、定期转存等。当初刚入行不久我还比较纳闷，为什么很多老年客户一定要在当天取工资、取定期，后来我渐渐明白：来银行“打卡”是他们习以为常的日程，定时取钱能带给他们落袋为安的踏实。
后来她又告诉我，想整理一下名下的账户，清理不动户，因为年纪大了，不想给孩子添麻烦。于是我又继续为她清理账户。在过程中，我不断地重复话语和提示她确认签字，最后经过一个多小时，终于为她办理完了全部的业务。
业务办完后，她非常感谢我的耐心，当即写了一封感谢信。还在信中写道“我让我女儿的钱，也存在这里，好吗？” 这可爱又质朴的话语是对我的服务最好的肯定。
我们柜员作为最前线的服务者，是建行的名片。对于中老年客户来说，银行是他们在快节奏时代安心的选择，风雨无阻的“打卡”是他们对建行的信任。作为基层网点服务人员，我们对于客户尤其是中老年客户要有耐心、同理心，做好适老化服务，积极践行社会责任。