为提升网点金融服务水平，推动“建设人民满意银行”目标，贯彻落实数字金融政策，加快数字化转型，衡阳光辉支行投产网点预约和到店识别引导服务，切实解决客户到网点排队时间长的问题，让客户享受数字金融创新带来的高效便捷。
在办理业务前，客户可通过手机银行、微信小程序“工行服务”及微信公众号“工商银行客户服务”等方式进行网上预约。
打开手机银行首页下滑至云网点，点击预约取号。
可自主选择办理网点、业务种类、办理日期和到店时间段。
预约成功后，系统会根据客户选择的业务，提示所需携带的资料，并通过短信发送至客户手机，避免因资料不齐多次往返网点。
网点客服经理可通过PAD订单管理或授权平板查询到客户预约信息，通过短信或电话触达客户，再次提示业务办理时间与资料。
预约办理当天，客户可通过线上提前取号或网点工作人员通过服务登记取号，排队人数实时显示，预约取号享受优先服务，大幅减少客户等候时间。
新模式上线后，客户在办理业务前就可以提前了解到所办业务需要的资料和证件，同时网点也能提前了解到客户的意愿并做好充足的准备工作。在客户预约的到店日期当天，可直接通过手机银行查询当前排队人数，并直接通过手机预约取号，既节省了时间又能避免因排队人数过多等候时间过长，大大增强了客户的体验感，提高了客户的满意度。借客户到店后，网点工作人员依据客户的预约信息准确识别客户需求，可有针对性的为客户提供量身定制的个性化金融方案，满足客户全方位的金融服务需求。
在接下来的工作中，光辉支行将全面推进网点预约服务新模式，为客户提供持续、高效的服务，助力客户服务满意度提升。