为提升支行服务质效和消保工作，推动全服务标准化、规范化落实落细，临颍支行于12月12日晚召开规范化服务暨消保培训会。市分行渠运部李玉萍经理、泰北支行服务内训师曹淑娟经理亲临指导，临颍支行全体员工参加会议。
会上，李玉萍经理对临颍支行前十个月的服务质效考评和检查情况进行通报和点评，并对临颍支行服务质量持续下滑的原因进行了分析，针对临颍支行的服务质效提升给予三点建议：一是大厅人员要尽职尽责，时刻铭记规范化服务流程，及时关注服务效率。比如大堂经理要及时对客户进行分流，在客流高峰时段增开窗口；二是对服务进行有效管理，各司其职，分工明确，落实整改措施。比如在晨夕会对服务演练、对大厅进行分区管理指定负责人等。三是借鉴其他网点的先进经验，结合我行实际情况，制定具体方案，切实提升网点服务水平。
泰北支行服务内训师曹淑娟经理从员工职业形象、各岗位标准化服务流程规范和投诉处理三个方面开展了现场培训，并带领临颍员工进行服务规范化动作通关演练。
通过本次培训，为临颍支行全体员工掌握基本服务规范、提升服务意识，赋能客户体验打下了坚实的基础，充分调动了员工的客户服务积极性，有效提升了员工服务能力和文明规范服务水平。