12月14日下午，远银客户服务广州分中心李欣祎经理、省分行个人金融部梁敏华科长到中山分行来行开展客户服务分析交流。渠运部负责人及消保骨干、业务部门消保专员、支行分管副行长参加会议。
会上，远银广州分中心通报了中山建行95533客户投诉总体情况、对借记卡、个人贷款、网点服务等重点问题进行了详细分析，并就工单快处、三级联动、赋能经营等方面给予优秀案例学习，并提出我行客户投诉处理优化建议。同时，详细介绍及宣讲了如何运用“建行客服”公众号，为助力分行经营提供有力工具。
随后，与会人员与远银广州分中心、省分行个人金融部科长就客户投诉日常处理难点、疑点、热点展开沟通交流，现场答疑解惑。
本次客户服务面对面交流，有效提升了我分行客户服务技巧及投诉应对处理能力，促进客户投诉纠纷快速化解、为持续提升我分行客户服务满意度奠定坚实基础。