2023年12月12日上午10时许，一位顾客风尘仆仆地走进了红寺堡支行营业部，径直走向我的柜面，我细看是朱大爷，举手示意，请他落座。我和他比较熟，他是位留守老人，平时总会来网点办业务。
“丫头，你帮我看看，我这卡里怎么少了两百多块钱啊？”朱大爷擦了擦额头上的汗，焦急的说道。“大爷，你不要急，我给你肯定能查出来的，放心吧！”我说着要来了大爷的银行卡，先给他查了一下流水，显示钱已经支付给某网络公司了。我告诉朱大爷钱的去向后，朱大爷直摇头，说并没有向这个公司付钱。
这时候我心里有些疑惑，于是让大爷打开手机微信支付信息，发现并没有支付记录。“怎么回事呢？”我心里寻思着，朱大爷看我也有点找不出门道来，显得更紧张了。我思索片刻后又让大爷打开了短信，发现有一条绑定电视会员的信息，于是恍然大悟问他是否绑定了电视会员，他想来想去拍了拍手大笑道：“肯定是我孙子看电视绑了电视会员，发现扣钱了，害怕我教训，就把支付记录删了，这个孩子…”我笑了笑赶紧安慰大爷，千万不要打孩子，回去关闭收费功能就行。
“丫头，你能帮我再取五干块钱吗？差点给忘了。”我便又帮朱大爷取了钱，他临走时说：“现在你们的业务强，服务态度也好。最近天气冷了，你们要穿厚点呢。”朱大爷的关怀让我倍感温暖。网络支付对于老人来说是盲区，我们除了提醒老人不要误点不明链接，做好反诈宣传外，也将一如既往做好适老化服务，为老人提供更安心、更暖心的服务。