道德街街道“一站式”矛盾纠纷多元调解中心介绍

风尚道德街
创建于2023-12-14
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道德街街道辖区面积0.92平方公里,下设5个社区,目前总人口约2万余人。辖区共划分为34个网格,其中基础网格26个,专属网格8个,专职网格员26名,达到一网一格要求;在基础网格和专属网格融合的基础上划分为9个经济网格,在上级部门领导下落实网格内各项工作开展。一楼大厅涵盖为民服务事项办理的全科化服务,按工作流程细化为前台、中台和后台。前台主要是对群众办理的事项及诉求进行分类处理,告知居民办理事项流程和标准,引导居民合理提出自身诉求,做好“事前服务”。中台由入驻司法、社会治理、人社、民政等多个为民服务窗口集中办公组成,由前台分类后到达中台进行重点办理,并为办事群众提供延时办理、帮代办等便民服务措施,做到“事中服务”。后台设置多元调解室、谈话室、心理咨询室等多个功能室,为中台“重点办理事项”提供兜底服务,对群众办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题,进行专门研究,全力沟通解决,做到“事后服务”。通过事前、事中、事后服务,达到为民服务闭环处置。

道德街街道“一站式”矛调中心取街道“道德”二字,打造“道出心声 德法共处”特色调解品牌,倡导辖区居民群众凡事“德”字当头,以“德”为先的调解理念。中心由“社会治理综合服务中心、网格化服务管理中心、人民来访中心、公共法律服务中心、矛盾多元调处中心”五心融合打造而成,中心采用“常驻+轮驻+随驻”相结合方式,全面整合各方力量,实现为民服务一站式运行。目前中心设有调解室、心理咨询师、分析研判室、谈话室、指挥调度室,对矛盾纠纷实现前台一站式受理,中台重点办理,后台一揽子调处,致力于将中心建设成为群众诉求反映的“汇聚地”,矛盾纠纷化解的“终点站”,平安建设的“主力军”。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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