为了推进网点运营改革，提升网点客户全旅程服务水平，焦作民主南路支行积极响应市行号召关于推广网点预约和到店客户识别引导服务的行动要求，迅速开展了网点预约服务和客户到店识别引导服务的宣传、推广工作。
一方面，网点内部开展业务培训，做好对客服务。积极学习网点预约和到店识别引导服务的新服务模式，结合相关操作指引、投产手册、案例和常见问题等资料，利用晨会和班后会的时间，进行新模式和新流程的集中学习和培训，确保网点员工理解和掌握新模式服务理念，熟悉网点预约识别引导系统的服务模式、服务场景和对客话术等。
另一方面，积极引导客户体验，推广预约服务。积极推广新服务模式，在网点排队队列和服务窗口设置规范、网点厅堂服务有序展开的基础上，依托手机银行、微信公众号、“网点通”PAD做好客户预约触达服务，提前了解客户诉求、精准推荐营销产品，进一步提升客户到店体验。
同时，利用厅堂等候时间，针对不同客群开展厅堂微沙龙，指导客户参与我行线上预约服务，针对年轻客群，引导其线上取号，预约服务，在年轻客群中反响较好。
接下来，民主南路支行将继续加大网点预约服务宣传引导，积极引导客户优先使用线上预约后到店办理业务，逐步培养客户形成先预约、再到店、优先办的金融服务理念。对客户推广过程中反馈的问题，提醒网点耐心解答，提升客户服务体验和专属获得感。