为应对近期本市暴雪天气，广安门天宁寺支行积极落实关于做好冬季特殊天气客户服务工作相关提示。在保障员工及客户安全前提下，依托“工行驿站”品牌打造37 度暖心厅堂服务生态，全面做好寒冷天气的网点运营及服务工作。
一、加强安全防范意识。网点重视暴雪天气服务工作，同时网点负责人关注天气预报并及时作出安排，针对可能发生的安全事件制定相应的应急预案，并提醒员工保证出行安全，确保网点在特殊时期正常运营，并为旺季营销及年终决算工作保驾护航。
二、确保到店客户安全。网点员工提前到岗清扫门前积雪并增设防滑设施，做好安全部署，树立注意防滑标识，保洁保安人员定时检查门前积雪及厅堂地面，避免出现客户滑倒现象。对行动不便的特殊客群，在经其允许后做到帮扶客户进出网点。
三、推行线上服务渠道。为减少客户该特殊时段往返网点次数，提升业务办理效率，网点工作人员利用客户等候时间推行我行手机银行远程办服务渠道及线上取号功能。客户经理通过加强线上外呼，提醒客户兑换星点值、及时领劵和快捷支付绑卡，并提供线上双录等服务，确保极端天气线上服务和营销不断档。利用我行代发有礼京东优惠券等福利培养客户线上办理业务新习惯，增强客户粘性。
在应对冬季特殊天气的挑战时，广安门天宁寺支行坚持以客户为中心的理念，通过提前的安全防范、客户出入的周到安排以及线上服务的普及，全面提升网点运营。为客户创造更为便捷、安全的金融服务体验。