「榜样的力量」2023年11月“普惠英雄”优秀经验分享

张菁琪 金州支行——南街支行

         1. 精准营销。对客户需求要敏感，针对有营业执照的客户积极测额，对周围超市主推商叶云贷，前期做好市场调研，中期做好沟通对接，后期做好跟踪反馈，及时完成对营销客户的资料收集，确保在最短时间内实现放款。2. 做好公私联动。以私促公，通过网点优质个人客户深挖客户潜力，寻找优质商户客群开展营销。3. 借力尽调，登门拓户。抓住客户开户、变更等需要上门尽调的契机，提前准备产品宣传折页及营销话术，并现场了解客户经营状况和资金需求，开展营销。

曲言旭 甘新区支行-新星绿城支行

      1.支行领导高度重视，全力支持。我刚刚担任网点普惠专员这个角色，很多工作不熟悉，掌握不清晰。在各位同事指导下，使我在较短时间内快速掌握业务技能。2.卯足信心，鼓足干劲。主动出击，精准锁定目标客户人群，在与客户的沟通中，深入挖掘客户的需求，不畏远阻，在明确客户需求的情况下，紧密追击联系，争取在有效时限范围内完成对客户的建立信息，测评以及放款。3.专业高效，热情服务。在为很多客户解决了燃眉之急的同时，也收获了很多客户的好评并增强了客户粘性。4.团队协作，密切配合。在贷前准备方面，团队伙伴给与了很大的帮助，尤其是网点刚刚入行的新行员与老前辈。我们共同学习，共同进步，发现问题，解决问题，我们都精益求精的去完成。最后，趁着旺季营销火热进行，我也会为我所在的岗位付出全部的行动和执行力，保证公私业务齐同并进，力争再交一份满意的答卷。

隋景山 星海广场支行-本部

      为贯彻落实党中央、国务院大力发展普惠金融的重要部署，提升金融的政治性、人民性，深入践行新金融发展理念。同时，为落实分行2023年“普惠百亿 敢于胜利”普惠金融行动方案，星海广场支行高度重视，推出了一系列有效落实方案、激励政策，按时、保质、保量完成分行普惠金融战略任务。在星海广场支行大力宣传及督导下，星海广场每一位从事普惠事业人员不仅会做惠普，而且有热情的去做普惠。作为支行普惠事业中的一份子，严格按照支行普惠战略方向，坚决执行普惠战术方案。在日常的工作中，我坚持做到以下几点：1、坚持“痛点思维”，无论新老客户常走动、常拜访，用我的专业性、专注性精准把脉，解决企业痛点问题。2、坚持“拓展新客户”，严格执行分、支行工作部署，用好惠助你、惠懂你、惠视图等工具，抓住商机精准营销；用好分、支行下发高新科技类、税收类企业等营销名单，坚持电话营销。3、坚持“学习”，对于总行下发的新产品、优化的新内容，及时了解学习，做到学以致用。“认真、坚持、主动、学习”一直是星海广场人的工作理念，我也是一直秉持这理念，努力工作，不忘初心，为支行普惠金融高质量发展贡献出自己的一份力量。

王瑜  甘新区支行——本部

      作为甘井子新区支行普惠部的一名客户经理，我始终坚持以客户为中心的服务理念，为每一个客户提供“一户一策”的特色服务，将服务精细化、个性化，为客户提供满意的服务。在贷前调查中，我坚持从客户需求出发，仔细分析客户经营情况，实地走访客户经营场所，调查贸易合同；在贷中审批，及时沟通落实贷款细节，为客户做好时间规划；贷后管理中，掌握贷款用途，关注企业现金流，及时、定频分析客户还款能力。在营销方面，我仔细学习分行普惠部下发的各类文件，提高自身专业化能力。源于多年服务商户的经验，我在自己心中有一张支行周边商户地图，对各个企业、商店、超市、专业市场等情况具有一定把握程度，通过多次走访积累客源，也是在多年的商户维护中，得到了多数客户的认可，为我带来丰富的客户资源。普惠金融作为中央金融工作会议五大篇文章之一，其本身意义重大，我将继续履行自己的职责，以金融活水促进实体经济发展，积极做好普惠营销与储备，为支行普惠业务的发展奉献自己的力量！！

石海元  园区支行——本部

      作为一名普惠客户经理，我首先注重业务知识的学习，加深对创新型产品的理解，提升自身专业性，提高在客户心中的可信度。其次在客户服务中，坚持以客户为中心，为客户提供适合且合适的融资方案，同时做好贷后维护工作，及时提醒客户做好还款安排。通过细致周到的服务，提高了客户粘性，加深了银企之间的合作，通过老客户推荐新客户的形式，不断开拓市场资源。贷后管理工作也是不可或缺的一环。保持与企业主的日常沟通，通过现场与非现场结合的形式做好贷后跟踪，及时了解企业实际经营情况，杜绝授信风险的发生。不积跬步无以至千里，在日后的工作中，我定会努力提升自身能力，拓宽客户资源，为普惠事业的发展贡献自己的一份绵薄之力。

杨玥  沙河口支行——五一路

       在普惠业务的工作开展中，我能不断学习我行推出的新产品，通过微信朋友圈及短信群发持续对外大力宣传，深挖客户需求，解决客户痛点，比较同业产品来推出我行产品优势，用心服务客户，提高工作效率加快放款速度，同时依托客户帮助推广，扩大业务范围，高效率高质量助力小微企业。

张晶 旅顺支行——本部

       做好普惠工作，寻找客源最关键。1、利用综合网点优势，公私联动找客源。首先，我们在个人客户经理名下的VIP客户中挖掘商机。网点的VIP客户，资产状况好，贷款通过率高，是相当优质的潜在客户。其次，我们在网点的商户中挖掘普惠客户。网点商户，账户流水多，资金沉淀好。是支行普惠客源的有力补充。2、精耕细作，深挖存量客户找客源。营业部的存量客户基数较大，为挖掘普惠信贷客户提供海量资源。首先我们对存量客户进行筛选，初步确定目标客户名单。依据名单登陆系统查询日常结算情况，再对目标客户逐一电话联系，了解客户需求，邀约到店测试贷款额度。对于比较优质，竞争力较强的客户，我们采取主动上门的方式，走出去，请进来。因为都是本行客户，在日常相处的过程中，建立的一定程度的信任，因此这种方式的贷款成功率较高。此外，我们还利用企业对账、电话答疑、柜面业务办理的时机开展向客户推广小微快贷的一句话营销。3、未雨绸缪，在开户环节宣传普惠找客源营业部的普惠经理，同时肩负对公客户开户的上门调查工作。这是培养普惠客户的又一重要渠道。

王程程 自贸区支行——本部

      作为一名自贸区营业室的普惠专员，我一向秉承客户服务无小事的工作理念，在帮助客户解决问题、创造价值的同时，也提升我行产品认可度，在同业产品趋同化的市场竞争中抢占先机，实现银企共赢。坚持以客户需求为工作导向，为不同的客户推荐适合的产品，这需要我深入了解客户，更需要我去丰富自己的业务知识。每一次与客户交流，都是捕获商机的最佳时期，适时推荐适合的产品，就是业务达成的关键。“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”，普惠业务从不是一蹴而就的，需要自己沉下心去学习、去思考、去推广、去经营。希望能在办理业务中提升自己，同时为建行贡献自己的一份力量。

刘婷楠  中山支行——春德街

      作为一名青年员工，于2021年有机会深入了解普惠金融业务，为打破“从无到有”的局面、做好“从有到进”的推展，与大家分享一下我的做法：一、借力数字化营销工具，利用“三惠合一”金融科技赋能；深挖白名单（纳税ab级名单客户）客户价值，保持紧密联系，不错过任何一个营销机会。二、利用资源优势，将存量的房贷、快贷和信用卡分期客户进行重点梳理，网点个人客户中的个体经营者及企业主逐个联络。摸清客户资金需求，发掘新的商机。三、熟读政策文件、提升自身的专业能力，面对客户提出问题应答自如。用实践检验业务技能。四、精耕客户、重视客户口碑，为客户提供优质、高效服务，建立“新生代建行人”的良好形象。存量客户转介绍是不容小窥的一份营销资源。在日后的工作中，我将牢记使命，不断的优化迭代自己，为建行蓬勃发展贡献出自己的一份力量。

刘聪 沙河口支行——本部

      目前从事普惠工作已有三年的时间，建行普惠业务的发展是与时俱进的，各类新业务新技术层出不穷，我们要及时充电学习。普惠金融是一项全员营销的业务，需要全员学习，全员行动。在拓展客户方面，要利用大数据优势进行精准营销，这些工具都能进行金融风险资金流向等客户数据分析，如我们的惠助你、一键维等。在日常工作中也要加强公司产品联动营销，在维护客户信息、做电子钱包、商户签约、房贷面签时都可以进行普惠的营销，深化挖掘客户的潜在需求。我们也要充分利用好我行的信用快贷，善信贷、商叶云贷等产品，为客户配置合适的产品和服务方式，做好线上和线下的结合。只有当我们每个人都各司其职，才能让整个团队始终处在欣欣向荣的发展道路上。