为深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极履行消费者权益保护主体责任，提升全行消费者权益保护与客户投诉管理工作质效，2023年12月12日至12月13日，区分行法律事务部成功举办2023年消费者权益保护与客户投诉工作培训班。
本次培训以现场+视频方式举办，区分行各业务部门消保工作负责人及业务骨干、法律事务部全体人员，各二级分行消保分管行长、消保牵头部门、相关业务部室人员及支行客户经理现场参加培训，各二级分行党委班子成员、相关专业部门负责人、支行行长及网点负责人以视频方式参加培训，琚宏彬副行长出席并主持开班仪式。
本次培训班是近年来区分行组织的较为全面与系统的一次全区消费者权益保护与客户投诉管理工作培训，培训覆盖面广、内容全面，且特别邀请到了国家金融监督管理总局内蒙古监管局消保处处长乌新宇做专题指导授课。
本次培训，从业务实际操作角度出发，结合总行最新工作要求及监管意见，聚焦客户投诉重点治理与消费者权益保护热点问题，注重专业条线和基层网点人员消费者权益保护意识与能力提高，全面解析消费者权益保护法律法规、监管规定及我行客户投诉管理基本制度规定，准确传达总行要求及当前客户投诉治理目标，从源头上减少投诉，持续提升客户满意度。
通过此次培训，区分行各专业条线及基层业务骨干不仅全面系统的了解了总分行及监管政策要求，同时，掌握了本条线重点业务和关键环节管理要求，有效提升客户服务能力与投诉管理水平，为下一步从源头防范业务风险、提升客户服务体验、实现投诉治理打下了坚实的基础。