广东华兴银行江门分行深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革部署,严格执行“两个不减、两个加强”总体要求,坚持党建引领、主动作为、科技赋能、综合施策,多措并举优化银行账户服务质效,以实际行动践行优化营商环境的服务宗旨,助力小微企业发展,提升群众对银行账户服务的满意度和获得感。
优化账户管理,提升服务质效。
江门分行统一辖区银行开户服务、资费、办理时限、负面清单及三级服务监督电话等多项标准,切实做到“服务有公示、办理有时限、质量有标准、投诉有回应”。以群众需求为落脚点,指导银行机构全面推行简易开户和账户分类分级管理,切实解决客户开户困难等问题。
坚持科技创新,简化开户流程
江门分行通过线上线下多种渠道,对社会各界告知开立企业银行结算账户服务标准、开户服务负面清单和服务监督电话,保证宣传途径及内容标准统一,充分尊重客户知情权和选择权。同时,分行为小微企业设立绿色通道,简化小微企业开户流程。
加强培训宣传,提高服务水平
江门分行综合利用线上线下多种渠道,坚持传统媒体和新媒体同步推进,通过播放宣传标语、发放宣传折页等线下方式,宣传优化营商环境政策及优化账户服务举措。同时,分行加强对全员账户业务培训和营商环境政策培训,对相关岗位人员进行全覆盖,提高员工技能水平和服务水平。