2023年工信部固网语音网络质量满意度调查中，中国联通前三个季度分值逐步下滑。按照上级要求，2024年一季度中国联通固网语音网络质量满意度得分必须达到今年一季度的平均值90.77分。
集团通报指标
为完成集团明年一季度指标要求，根据省公司云网运营中心要求，核心网单元从以下几方面展开工作：
1、参考附件今年3个季度的得分情况，与客服部门及时沟通，掌握客户满意度调查相关情况和问题明细，尽快开展排查并解决网络侧问题，确保完成明年一季度的指标分值90.77分。
与客户服部沟通
2、加强网络设备日常维护管理工作，按期执行维护作业计划，及时处理设备告警，确保网络设备稳定运行。
加强设备的预检预修，严格执行维护作业计划，杜绝由于核心侧设备原因造成的大面积用户故障；
3、规范局数据制作，杜绝由于数据配置错误引发的用户投诉；加强网络设备数据配置的核查、路由优化等工作，加强应急预案的演练和更新，确保业务稳定。对可能影响用户的操作必须在夜间话务闲时执行，操作方案必须经过技术骨干的评审和上级领导的审核，操作前做好数据别分，操作后进行详细业务验证和话务监测；对重要业务进行异常话务监测，提前预警；
4、加强隐患整治工作的推进，及时发现隐患问题并进行整改，避免重大网络故障的发生。
5、对监看单元无力处置的用户投诉做好技术支撑，直至问题彻底解决并能对同类问题提出整改建议；
6、根据客服部同事反馈固网语音用户不满意中90%以上的都是装移修、终端等给出建议：对回收的旧光猫进行数据清除，避免复装后的影响；