近年来，曲沃县人民医院医学影像科检查人数激增，尤其以CT、核磁共振检查突出，不少患者及家属在候诊或等待诊断结果期间怨言不断，我院影像科聂新建主任了解情况后迅速召开科室全体会议，分析主要由于以下3点原因造成：1，患者普遍反映候诊时间过长。2，检查完毕后拿取检查结果时间过长。3，科室工作人员与患者及家属沟通较少。针对这些情况，结合我院医疗服务亲情服务要求，聂新建主任广泛听取科室建议，提出一系列有针对性的亲情服务措施，并要求影像科全体医务人员务必做到以下6点。
第一 为了让患者及时拿上诊断结果，调整科室上班人员，上午高峰时期两台CT，64排和16排同时开启，CT室及放射科中午不休息，诊断医生和技师同时上班轮流休息，CT室及放射科24小时无间断提供检查，核磁共振如有病人排队检查务必加班加点及时完成，并要与病人、家属及时沟通，告知核磁共振检查过程较长，要耐心等待。
第二 影像科全体医务人员要加强与临床科室主管医生沟通，分流一部分住院患者，做到错峰检查。有做CT增强、血管CTA及核磁共振增强的患者提前预约。
第三 增加诊断医生写报告。对于急诊或者是病情较重的患者，在第一时间读片，把检查结果及时告知临床医生。CT诊断报告一般在两小时内完成，特殊情况在第二天经过科室或者是院外会诊以后出具报告，核磁诊断报告一般在半小时内出具，有疑难病的，可以适当延长出具报告时间。
第四 加强与患者沟通技巧。对患者要语言礼貌，像亲人一样对待，患者毕竟是弱势群体，身体有痛苦，他们更需要我们语言上的安慰，如果和患者沟通出现语言冲突，那么就会造成患者不满意，甚至投诉医院。
第五 登记处的工作人员接到患者申请单及时与技师沟通。安排好其检查时间，并同时给患者交代还要等待多长时间，对于年龄较大的或者是病情较重的和急诊病人、ICU病人要做到随到随检。
第六 加强科室管理，不断提高服务质量，为构建和谐医患关系而努力，工作中要坚持以爱心、耐心、细心和责任心对待每一位患者，努力提升患者的就医体验。