想客户所求，急客户所需，排客户所忧，时刻以客户为中心是工行为客户服务的准则，更是每一位工行员工的工作追求、价值体现。
12月13日上午10点，客户王女士来五松网点询问是否可以帮其兑换数量众多的一角硬币，当天在岗的客服经理立即表示为客户兑换人民币是银行的责任，更是我们的义务，并请王女士放心，可以随时来网点兑换。
当天中午，王女士便携带27袋一角硬币到网点兑换。运营主管看到数量众多的硬币，立即请王女士耐心等待，在保证网点正常营业的同时，和客服经理利用午休时间将所有硬币一一清点，并包扎好，共计4万5千枚一角硬币，合计4500元。
工作人员在保证网点正常工作的同时，利用最短的时间，准确高效地为客户服务，帮助王女士兑换好硬币。客户王女士也为工行员工高效细致，耐心贴心的服务感到十分温暖。
后续工作中，铜陵工行五松支行会持续做好客户服务工作，忧群众心中之忧，排群众生活之难，同时加强“整治拒收现金行为，维护人民币流通秩序”的宣传，为打造安全、高效、和谐的人民币流通环境保驾护航。