客户登录手机银行或“工行服务”小程序，在“云网点”中选择需要办理业务的网点，点击“预约取号”。
选择业务办理种类、办理日期和到店时间，点击“下一步”，确认预约后，预约成功。
网点客服经理或运营主管登录工银网点通pad端，在快捷服务栏点击“预约触达”，在触达列表中选择需要触达的客户，点击右边电话图标联系客户，客户接通电话并完成意愿确认后，点击屏幕“触达成功”按钮，完成触达工作。
网点预约及到店识别引导服务是工行网点运营改革的重要成果，触达服务是拉近客户距离、提升客户体验的一个有效方式，希望各行尽早行动起来，积极邀请客户参与体验，做好服务触达和营销推荐，实现客户服务水平和产品营销成果双提升。