乌鲁木齐市红光山路支行针对于网点运营改革新模式流程及注意事项开展晨会学习,旨在提高服务水平,提高工作效率,便捷客户。
有业务需求的客户可以通过进入手机中国工商银行应用程序,通过“远程办”专栏办理一些相对较为简便的业务,通过此途径大大节省了客户自身的时间成本,同时也提高了网点运营的工作效率。
存取款等需要线下进入网点办理的业务可以搜索预约取号服务,让客户可以清晰明了的看到网点目前运营状态,办理业务需要多长时间,同时行内员工也可以了解到客户具体需求以便高效办理。
厅堂大堂经理积极向客户宣传引导,采用微沙龙的和宣传折页等方式对到店客户普及线上预约办理模式,讲解优点同时询问客户是否存在不足,总结经验,大大的提升了客户的满意度。
在以后的工作中红光山路支行持续加大力度研讨网点运营改革新模式,全力配合,保证改革模式开展一切顺利,通过线上线下相结合的方式大力提高网点工作效率,改善客户服务体验,大大提高客户满意度