2023年12月13日，一女性客户手拎两大袋足足2000枚沉甸甸的硬币走进了中国银行杭州滨江支行营业部，据了解，该女士正是之前向我行提出大额硬币清点请求的客户。
因为硬币数量较多，业务量大，为尽快帮助客户实现兑换，我行立刻启动应急预案，行领导立刻安排我行核准人员与低柜人员在不影响其他窗口办理业务进程的前提下，单独开立窗口对该客户的硬币开始了清点。
在经过了长达一个半小时的不断忙碌之后，在网点工作人员的不断努力下，终于将客户足足两千个硬币封捆完毕。并根据客户的要求存入了指定的账户内，业务办理完成后，石先生表示非常感谢网点工作人员的帮助，并对网点的热情服务连声道谢，赞不绝口。工作人员表示，为客户尽职尽责是我们中国银行的一贯作风，我行的服务能提升客户的幸福感就是对我行最大的认可。
虽然只是一次简单的硬币兑换，但是同时也是客户与银行的一次相互理解，最终我行工作人员通过自身在现金服务的专业性和想客户所想做客户所做的服务精神得到了客户的赞许。我行将继续努力，用真诚的服务打动客户，做老百姓口中真正的好银行。一袋袋硬币虽重，却饱含着中行人的赤诚之心。秉承“客户至上”的理念，急客户所急，帮客户所需，用情用心用力服务，才能真正获得客户的认可和信赖。