致业主的一封家书，请您启阅!

尊敬的各位业主/住户：      

        您好！时光飞逝，2023年已谢幕，这一年，每个人的生活中都留下了许多美好且深刻的回忆。瑞泰服务始终秉持初心，尽力满足您对家的期待。现将过去一年家书呈上，请您亲启！诚挚的邀请您提出宝贵的意见和建议。

🌹客户服务🌹

积极开展客户服务日常工作，营造良好的客户关系。

1、物业服务中心前台接到来电来访2402单，装修巡查722次，公区楼宇巡查1008次，发送生日祝福1040人；

2、及时发布各类通知和温馨提示406次；

3、全年开展30场社区活动：参与业主约2401人次，参与服务人员186人，主要开展的活动有:①五场节日活动（迎新春 写对联 送祝福、猜灯谜 品汤圆、粽叶飘香迎端午 幸福和谐邻里情、喜迎中秋欢度国庆、九九重阳节 浓浓敬老情）；②四场亲子类活动（DIY植物拓印亲子活动、芬芳女神节.爱的家园 一起呵护、感恩节亲子早教活动、童心闪闪，重走长征路）；③两场暖心送豆浆 温暖不打烊；④四场便民活动（磨刀、洗地毯、干洗鞋、理发、维修小家电）；⑤健康公益行义诊活动；⑥星空电影节、欢乐仲夏泡泡趴；⑦尚运会 我健康我快乐；⑧开学季活动等；

4、开展项目经理接待日3场，业主恳谈会2场。

🌼全年开展29场社区文化活动🌼

🌹工程维修🌹

设备设施的巡查及保养工作，公共设施维修管理。

1、本年度维修1828次，其中瓷砖、地砖、乳胶漆维修428次，入户维修412次；小区楼栋厨房下水主管道、污水井疏通每月一次；设备房标准化作业；座椅刷漆；路灯改造；

2、园区美化类：铁艺门除锈刷漆，楼道墙面修补粉刷；园区绿化护栏安装700米；

3、抢修类：6处管道漏水抢修；

4、电梯维保修类：26部电梯年检、限速器年检，电梯更换光幕一副，更换恒流风扇1个，电梯曳引机主机维修1次，更换曳引轮3副，更换对重返绳轮3副，更换涨紧轮1副；曳引轮轿顶导向轮1个，门机马达1个，钢丝绳19根，26部电梯轿顶线路整改；26部电梯轿厢电动车报警监控安装；电梯机房空调外机清洗，加氟；电梯保养一共24次；

5、改造类：3栋、4栋、6栋、7栋绿化便道改造，10栋后门、11栋地下室配电房更换钢质防火门4樘，设备房标准化；园区座椅刷漆；园区高杆灯更换、草坪灯更换；

6、培训类：公司品质部组织工程部员工技能培训16场，工程部维修技能培训24场，安全知识培训6场；参加社区安全生产会议4场。

🌹秩序维护🌹

园区内公共秩序维护、安全防范及日常巡查。

1、每日园区巡查，恶劣天气应急处理；夜间引导车辆停放；

2、消防设施设备月检12次，天台消防栓出水每周测试1次共52次，电梯三方对讲每周测试1次共52次，楼栋消防通道杂物清理24次；

3、三方联动车辆管理，电动车乱停乱放管控整理1095次；

4、园区围墙电子围栏树枝爬藤清理，天台禁止攀爬警示标语喷涂，夜间值班情况抽查52次；

5、秩序部技能知识培训，军姿队列交通指挥手势、停水停电应急演练、反恐防暴应急演练、电梯困人应急演练、防汛应急演练、消防逃生应急演练等。

🌹环境服务🌹

公共区域保洁维护，绿化绿植修剪养护。

1、园区落叶打扫46次；

2、地沟清淤48次；

3、地库地面全面清洁56次；

4、园区草坪修剪，施肥、打药、翻土补种、绿植造型；

5、园区四害消杀48次。

🌹品质提升🌹