为贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，更好地彰显政府服务职能，充分发挥12345政府热线的桥梁纽带作用。按照市热线值班工作要求，12月14日上午，琼山区委副书记、区长陈芳来到海口市民游客中心二楼12345热线值班专席，认真履行值班职责，做好热线回访工作。区营商环境建设局、区政务服务中心相关负责人陪同值班。
值班期间，陈芳区长认真做好热线办件回访工作，现场听取市民意见建议。针对不满意事件，陈芳区长询问原因，认真记录市民需求后，要求相关部门尽快核实情况，做到及时发现问题，及时解决问题，不断提升服务效率和水平。
当天共回访市民热线办件30件，值班审阅办件1570件，主要涉及土地征收、市政管理、物业管理等方面。
随后，陈芳区长针对我区12345热线服务工作提出了三点要求：
一是要提高重视，把握热线工作的重要性。把热线作为联络和沟通群众的重要渠道，提高责任意识、忧患意识，确保工单接单及处置在有效时限内完成，提升市民的满意度和获得感。
二是提高办件处置质量。在问题及时处置上提速提质，减少重复投诉。各职能部门解决问题时要从市民角度出发，解决群众关心的热点、堵点问题，切实为人民服务。
三是强化问题导向，集中力量攻坚克难。针对问题集中领域，加强讨论研究，分类施策，群策群力联合多部门共同推进难题处理，及时高效处置平台受理的群众诉求。