12月8日，百花一村网格员在区域巡查时发现有多数居民扎堆大声议论并口吐芬芳不时辱骂，于是网格员上前了解情况，众多居民扎堆手口并用的在说着各种意见，网格员询问能不能出个代表来解决问题，随后由居民甲像网格员表述：19号楼3单元出口外围座椅属于公共设施，居民乙私自破损并拆除，没有征求其它业主意见，并且其它居民宣称一个外来户凭什么拆我们小区的公共设施，而且对其辱骂。网格员随后向居民乙了解情况，居民乙表述：房子是他姑父的，以前租出去了，现在他们住，他老婆才生了小孩儿，天天有人扎堆聊天到深夜，严重影响到了他们的生活，反映了几次，处理结果不明显，还是和以前差不多，他没办法了，把座椅拆了，放到了垃圾堆旁边（事实情况：本小区属于老旧小区，存在众多孤寡老人，整天有各类人群在各个角落扎堆儿聊天，而且事处两个小区交接口，总是有各种流动人口在凳子上大声聊天）
网格员“金胜男”化身“矛盾调解员”的身份
首先告知居民乙，有什么事情问题可以找物业沟通，私自拆除公共设施是违法的。网格员耐心与居民乙沟通，列举事项及小区现状描述，本着“邻里邻居低头不见抬头见，万事以和为贵，相互理解，换位思考”的原则先让居民乙把座椅恢复原位原状，疏散扎堆儿人群，有什么问题随后再进一步解决，居民乙耐心听取网格员言语及意见，其间态度积极配合，无奈表示是真是没办法了，才这样子
随后网格员走到居民甲身边，首先告知居民甲在小区扎堆儿起哄是不对的，核心问题是解决咱们现在出现的实际问题，不是骂街或者集体性攻击谩骂，居民甲虚心接受批评，与居民甲认真沟通时，也是本着“邻里邻居低头不见抬头见，万事以和为贵，相互理解，换位思考”的原则告知居民甲，居民乙已经同意把椅子恢复原位，并且大声询问了一圈其它业主还有没有意见，其他业主都没说意见
网格员现场沟通并让居民乙现场恢复
网格员与居民沟通时，有居民拨打了110，恢复原状后，110工作人员到达现场，到达现场时网格员已经疏散了扎堆儿的人群，并向警察阐述了整个事件的过程与结果，警察一一做了登记，并且对居民甲乙都进行了简单的批评教育
警察走后，扎堆人群离开后，居民乙表示，这样他不满意，他要求拆除座椅，影响自己家人正常生活，我向他了解了一些家庭问题，认真耐心沟通，并找出解决问题的关键突破口（老旧小区存在原驻民反感外来人口现象）既然刚才年龄大的居民扎堆说你不是房主，他们都认识房主，那你就把房主（居民乙的姑父）叫来解决问题。前提是，我要先确定这座椅是否是咱们物业公共设施还是街道办统一装配，业主答应等待我回复。
网格员积极与物业负责人以及社区负责人联系了解，此处座椅不属于物业社区配备，立即回复居民乙，此时居民乙的姑父已回来，随即找人拆除了座椅，把座椅放到了对面休息的空地方，居民乙的姑父本人在门口给爱过来扎堆早上过来的人解释，最终与门口的人都达到了和解
事后，居民乙的姑父把网格员请到了家里让网格员进去看了一下实际情况，家中确实有年轻妇人及刚出生的小孩儿，刚好在那个窗户的房间，年长的叔叔（乙姑父）和我讲了一些自己家的过往，实事求是的心与心的沟通，并且对网格员进行了感谢
群众日常生活中产生的矛盾纠纷，大都是家长里短、鸡毛蒜皮，但如果轻易掠过，不从源头上消除化解，很可能会逐步演化发酵，让小问题变成大冲突，及时发现马上调解，与群众实打实、心碰心地交流，讲好事理，说好情理，在“合理合法合情”的基础上化解矛盾，不让群众闹心，不让问题积压，尽心尽责做好一个资深“网格员”该做的事情，将矛盾纠纷化解在“格”中。