为进一步提升客户体验，工行驻马店分行积极推进“预约引导服务新模式”，以点带面，统筹推动，在短时间内完成客户预约新模式投产工作，打造线上线下一体化取号预约服务，大大提升客户预约体验和到店办理效率。
预约渠道
客户可在多渠道进行线上预约，覆盖手机银行、95588客服热线、微信小程序及公众号等平台，支持全国范围工行及非工行客户办理，极大延伸了客户服务触角；
微信小程序预约流程指引
微信搜索框搜索“工行服务”
点击“预约取号”
选择需要办理的业务类型、办理日期以及到店时间
点击下一步，进行确认预约
随后就会显示预约信息，同时客户也会收到95588预约成功的短信提示。
预约结束，客户可在预约时间带好身份证、银行卡及相关证件到预约网点办理业务。