2023年12月5日上午，一位男士匆匆忙忙来到农行银川农牧场支行，大堂经理热情地接待了他，通过仔细询问得知，这位男士在拿姐姐的身份证和银行卡来激活姐姐的社保卡。大堂经理便向客户解释，需要其姐姐本人到网点办理社保卡激活业务，但客户表示其姐姐几个月前因车祸瘫痪，行动不便，无法前往网点现场办理，但是因为要申请补助金，必须今天要激活社保卡。
大堂经理了解到客户的情况后，并向客户表明，像这种特殊情况，农行可以提供上门服务。随后，在网点业务处理妥当之后，网点负责人和客户经理利用下班时间主动前往客户家中。他们携带移动设备，耐心且高效地为客户办理了社保卡激活业务。
客户及其家人对农行工作人员的上门服务表达了深切的感谢，并发自内心地说道：“太感谢你们了，为你们的热心高效点赞！”这句朴实的话语传递出对农行深深的感激与信任。
农牧场支行始终秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，为特殊客户群体开辟“绿色通道”，提供人性化服务、上门服务、暖心服务，用心用情服务，并且一直坚守金融初心，不断努力提升服务品质，继续为客户提供更好的金融服务。