学习身边榜样力量   助力网点提升竞争力

      为有效压降运行管理专业投诉工单数量，全面优化营业网点服务效能，营造全员“讲服务、重服务、优服务“的良好氛围，长治分行自3月份组织开展了2023年度运管专业“压降投诉、优化服务”专项活动。

      通过对工单情况、评价满意度、124行长值班制、服务规范检查等多方面内容进行综合评定，11月份分别评选出三家“服务明星网点”及三名“服务明星个人”，并分别给予相应支行的网点负责人及服务明星个人500元奖励。

　　服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是我的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，我定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督；在服务技巧上，我会将典型的服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享，我始终坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。因为热爱所以执着，因为付出所以收获 ，一线的工作虽然繁忙，但通过自己优质高效的服务，赢得了客户的信任与尊重。同时也获得了许多荣誉。今后我将继续努力，在我热爱的岗位上努力前行与敬业爱岗，务实奉献的精神为动力，向着更高更新更远的目标前进。

      我从事的工作，繁琐且冗余。在日常工作中，我始终秉承，“愁客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，客户既然选择了我们，他就会希望自己的需求能够得到圆满的解决。自己作为大堂经理，工作中的一言一行都会第一时间受到客户的关注，自己的稍不注意就会成为客户情绪的爆发点，因此，我不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，要求自己既有效维持厅堂秩序，分流引导，又要主动识别客户需求，做到针对性服务。在代发工资的那几天，会主动提示客户使用自助设备，减少人流堆积；对老年客户，会耐心指导，详细操作流程，增加他们使用网络服务的安全感。对新开手机银行的客户，我严格按操作规程指导，做到“热情服务，让客户少等一分钟;细心服务，让客户少跑一趟路”。

      做为基层一名网点负责人，必须时时刻刻关心支行的各项事情，厅堂内外布置，人员安排，甚至晨会组织安排，每日晨会內容，支行对客服务更是无小事。基层支行员工的工作情绪，对工作认真负责的态度，能反映出一个支行管理水平，因此，我作为一名网点负责人尽其所能，关心员工生活、工作中的遇到的问题;在工作中身先士卒，以热情饱满的态度对待每一位客户，从而带动全员在日常工作中能贯穿始终客户为中心的理念，主动热情,让客户有一种宾至如归感觉,支行服务能力和水平大大提高，受到客户的赞誉。

    我竭力、竭诚、竭心、为客户服务，让客户满意是我的目标追求，我在柜台内用心付出，用情服务，始终坚持以客户为中心，用实际行动践行着三心服务的使命。

     火车站支行长治市分行是客户业务量、客户量、现金量和辅币量较大的网点之一，营业厅客流高峰时，每天客户量达到上百人，现金收付达到数百万。我始终以高质量的服务对待每一位客户，做到无投诉、无差评。我作为一名客户经理，始终遵循为客户至上服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，努力做到真诚服务，以心换心，通过服务帮助客户完成自我价值的实现。

     银行服务是银行与客户之间直接接触的，是银行建立信任和满足客户需求的重要渠道，在过去的工作经验中，我意识到一个重要的点，真诚的服务是银行最基本也是最核心的要素。无论是处理客户的银行业务，还是提供咨询服务，我都以真诚友好的态度对待每一位客户。只有真诚待人，才能赢得客户的信任和支持。年来扎根基层服务岗位，坚持“真诚、专业、细致”的工作方法，践行“客户为尊”的服务理念，为客户提供优质服务。在网点服务中我始终坚持“服务无小事”“细节显品质”，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以贴心细致的服务赢得客户的满意，提高网点优质服务水平。

     作为一名一线柜员，始终坚持“顾客至上”的服务理念，以客户利益为重，想客户之所想，急客户之所急，专注为客户提供周到、便捷、高效的全方位金融服务。苦练操作技能，练就了扎实的业务功底，在为客户服务的过程中，坚持做到操作标准规范，服务热情大方，她熟悉各类业务流程，掌握操作技巧，热心服务，迅速为客户排忧解难，让客户满意而归。各类疑难问题在她的坚持下一一解决，绝不推诿，为此收到了客户的多次感谢和表扬。一声问候、一个笑脸、一心服务，以实际行动诠释了“客户至上，服务如意”的理念，以执着和坚守赢得了客户的认可和信赖。