为切实做好居民群众工作，把居民群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，不断提升辖区居民群众的生活水平和居住环境。文南社区开展“帮办代办”暖心服务，以提升服务质效为目标、以辖区居民群众需求为导向，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，针对老年人、残疾人以及行动不便的人群提供全程帮办代办服务。
辖区帆布厂家属院蔡阿姨、丁阿姨、孟阿姨都是独居老人，儿女长期不在身边照顾，每年一次的社保年审认证必须在手机上操作，但是老人不会操作手机，急需工作人员帮助完成，社区帮办代办工作人员确认了居民具体信息后，赶赴现场帮助老人完成社保年审认证。“太谢谢了，麻烦你们上门来帮我年审，解决我这个大难题，社区的服务真是太贴心了！”蔡阿姨激动说。
辖区干休所小区张源潮，肢体残疾二级，行动不便，妻子精神残疾二级，身边离不开人，社区工作人员上门为本人办理了残疾人机动车燃油补贴申请。事后，张源潮激动的握着社区工作人员的手说：
“社区服务真的太好了，让我们足不出户就可解决身边的问题。”看着他们脸上幸福笑容，我们心里暖暖的，我们的帮办代办服务也真真实实暖在了居民的心窝。
接下来，文南社区将继续深入践行"我为群众办实事"理念，急群众之所急，解群众之所忧，把服务窗口延伸到群众家门口，实现居民群众办事服务便利化，提高居民群众获得感、幸福感。