一个微笑可以拉近距离，一个眼神可以增加信任，一个动作可以温暖人心。在科主任，护士长的引领下，普外科积极响应医院号召，本着"以病人为中心"的服务宗旨，持续改进护理各项工作和服务流程，营造舒适的就医环境，不断提升科室的护理质量和患者满意度。
三个“主动” 五个“一”
从每一天的晨交班开始，主动嘘寒问暖，主动正面回馈，主动照护患者，一个温馨的就医环境，一次详细的入院介绍，一张整齐的床铺，一张真诚的笑脸，一声亲切的问候，用温暖的话语给患者最专业的指导，让患者有信心，让家属放心，拉近病人与医护人员之间的距离，增进医护患关系。
沟通零距离
“没有良好的沟通，就难有真正的信任”。为进一步构建和谐关系，提升服务质量，科内护理人员利用空闲时间打造温馨，舒适的病区环境，与患者积极沟通交流，为患者提供专业的服务，大家对科室护士的服务态度、操作技术、服务质量等方面给予了高度评价，也会把科室存在的不足进行反馈，让我们持续改进有目标、有动力。
小小宣传栏，传递大温暖
科室老年患者与肿瘤患者较多，宣传栏的内容不仅仅是疾病健康教育，科室的年轻护士利用休息时间书写暖心话语、画励志手漫赠与患者，让患者被温暖包围，感受科室人文关爱，让患者在欣赏图画的过程中恢复信心，积极治疗，让他们有所靠有所依，保持乐观的心态，早日战胜疾病恢复健康。
爱心便民盒：小物件 很实用
帮助患者的小助手——便民盒，它可是科室的百宝箱，盒内放置水果糖，已备患者发生低血糖时缓解症状，还可以成为护士手中的哄娃神器；里面有日常可以用到的剪刀、针线盒、雨伞、手套、吸管等等…别看这些个不起眼的小物件，可以让家属路上有伞、患者的扣子及时缝补……既方便了患者，暖了人心，又体现了科室的暖心护理。
普外科病区逐步改善并落实一系列的优质护理服务，我们主动服务、感动式服务、亲情式服务，为患者营造一个温暖、安全、舒心的就医环境，想患者之所想，急患者之所急，把患者视为亲人，在我们团队精心治疗护理下，加速患者康复，营造良好就医环境，给患者最好的就医体验，让所有患者都满意！
编辑：张梦婷
审核：杨 燕