繁华尽藏，万物沉静，秋的丰美逐渐变换为冬的深沉。2023年12月3日至13日，乌鲁木齐局集团公司列车长(员）技能提升研修班第二期在美丽的南京铁道职业技术学院举行。
我们出发啦！
12月3日下午，在南京铁道职业技术学院举行此次培训的开班仪式，由副院长杨艳和班主任陈瑜主持，以及来自乌鲁木齐客运段20名和库尔勒客运段10名列车长(员）集体参加开班仪式。
在开班仪式上，杨院长在开幕式上简要介绍了学院背景、培训班总目标、培训思路及此次培训的目的和具体要求。分享了往期培训心得体会，并要求参训人员以认真的态度、饱满的热情投入到培训中，积极参与、互相交流，确保学有所获，并做好后续的示范带动及成果转化。
团队训练，打破隔阂，亲爱的伙伴，你好！
杨艳（南京铁道职业技术学院）以铁路客运服务礼仪为主题，从客运服务的特点、客运服务礼仪等方面做了详细的解读。
高山仰止，方知才疏。
张苏敏老师(南京铁道职业技术学院） 张老师从专家的视角，讲解深入浅出，对公共关系分析及危机应对、铁路旅客运输服务营销方面做了详见的分析和深刻的解读。
陈千老师（上海局客运部）的讲座给我们指明了处理旅客投诉的方向，详细讲解处理思路，以及注意事项，采用案例加理论相结合的方式，让我们感受到既有政治高度，又有专业深度，既纵横开阖，又见微知著，充满了智慧和真知灼见。
鲁熹禧老师（上海局客运部）曾参与编写《 铁路旅客运输规程》。以解析客运规章为主题，指出客运服务应该根据学业务为本，不断提升自身专业素质，提升固有方式，深入解析方法，使大家对规章能力得到提高！
周平老师(南京铁道职业技术学院） 跟大家深入剖析铁路客运法律法规，以及常用法律知识。
戴世琴老师(南京下关医院）为大家讲解了红十字医疗急救及处置，带领大家学习了应对旅客突发疾病，意外伤害时的处理，大家亲身体验，老师讲解纠正，为大家工作中容易遇到的问题提供建议与意见。
现场观摩参观江苏铁路教育馆。
我们的学习笔记书写认真 ，记录全面，条理清晰！
培训之路是学习之路，是鼓励之路，是温情之路，也是锻炼之路。 晨练有利于强壮身体，可以增进健康，为一天的学习提高动力啦。
课程中不光有理论讲解，还有素质拓展，拓展中团队共同面对了挑战和困难，如团队协作游戏等。在参与活动的过程中，一起分享，一起承担，一起面对，一起解决，团队的力量是强大的！
第二期职业提升培训圆满结束！这次培训内容丰富，是一次非常有意义的培训。既有观念上洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有业务能力的提升。
每一位老师的授课，都给大家带来了新的理论，新的知识，新的技能，新的体验，新的视野，新的开始。
无论什么课程，都要认真对待，这样学习力强大的班级值得拥有！
精彩回顾！
培训结束了，但是我们的学习永远在路上，让我们一起努力，继续新征程！在今后的工作中不断完善所学理论，大胆尝试，不断创新，超越自我，齐力迈向客运服务的春天！
文字来源:杨普
拍摄：李中强 李婷 张茜 热那克孜