一、案例经过
日前，一位老年客户至工行福州南门支行表示接到一则短信提示：其信用卡已逾期，若不及时还款将影响个人征信。短信内附带了一个还款链接，点开链接后，发现页面要求填写个人身份信息与银行卡账号、密码等信息。由于老人家视力不好无法正确填写故特前往网点寻求帮助，想要工作人员帮忙操作。当班大堂经理当即识别出这是一种电信诈骗的手段并告知老人该短信的发件人并非我行官方热线95588，并提醒老人不能轻信陌生来信且不能随意点击网址链接，及时避免了老人家受骗可能遭受的资金损失。
二、案例分析
近年来，电信诈骗等非法金融活动屡禁不止手段多变且难以识别，金融消费权益保护关乎人民群众切身利益，关乎老百姓如何守好“钱袋子”，强化消费者权益保护，是金融机构的职责所在。我行在做好金融服务，保障客户资金安全的同时，还应积极开展金融知识宣传教育活动，打造暖心服务金融机构。
三、案例启示
1、金融服务无小事，切实为民办实事。银行应进一步加大对电信诈骗等非法金融活动识别与防范的宣传力度，提高客户识别非法金融活动的能力引导客户学习金融知识，引导消费者提高风险防范意识，远离非法金融活动。
2、聚焦老年群体，做实做细各项服务，避免老年人在转向数字渠道时遭到非法金融活动的侵害，积极为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，加大对老年人的金融消费权益保护。
3、始终秉承“客户至上”的服务理念，不断优化金融产品与服务供给，以良好的金融产品和服务促进消费者进行金融消费。