2023年12月12日，一位女士形色匆匆的来到了浦发银行西稍门支行网点，“能帮我打印一下近期流水嘛，我着急用！”，女士说到，我支行工作人员立马接待客户并询问客户打印交易明细的用途，女士表示他家小孩偷偷使用自己的手机在网上进行游戏充值，充值金额预计达到人民币1万元左右，客户发现后想申请退回这笔钱，于是自行在百度百科上搜索客服电话，对方要求客户提供交易流水，身份证等信息，并要求客户通过qq群里发送资料，我支行工作人员意识到该客户可能遇到了电信诈骗，并立即通知网点主管进行进一步堵截。
运营主管立即引导客户到休息区进一步了解情况。此时诈骗电话接连打进来，催促其尽快发送相关信息，且来电号码为个人电话，从通话外放中清晰听见，对方明显南方口音，且反复指导客户离开银行，避开工作人员。至此，基本判断该客户遭遇电信网络诈骗，于是运营主管跟客户说明其中利害关系，规劝客户尽快修改密码，并查询征信报告，谨防诈骗分子利用账户交易信息进行网贷。
经支行工作人员讲解，客户意识到自己可能遭遇了电信诈骗，我行工作人员也进一步为客户讲解了电信诈骗的常见形式，以及预防电信诈骗的方法，客户表示十分感谢。 反诈工作事关人民群众财产安全，是基层金融机构践行金融为民服务宗旨的责任担当，在今后的工作中，浦发银行西稍门支行将继续践行金融为民宗旨的积极作为，为良好的金融环境贡献一份力量！