北清路支行暴雪天气为客户解决速通卡问题

今日，北京飘起了鹅毛大雪，发布了橙色暴雪预警，但北清路支行服务客户的热情依旧十分饱满。一名清洁工师傅来到北清路支行，告知网点客服经理自己早上从延庆来海淀开车上班时通过高速口无法通过 ETC 进行扣费，网点立刻开辟绿色通道，指引客户到窗口进行查询，查询得知ETC 卡没有欠费，一切正常后，网点客服经理带领客户拨打了速通公司客服热线，经过速通公司查询卡片正常。客户向网点客服经理说：“城里下大雪，我们要求尽快到岗进行除雪工作，ETC 刷不过去别提有多着急了，只能走了人工通道付了现金，麻烦您再给我查查是哪里的原因！”客服经理见状，为客户送上一杯热水，并带领客户在自助机上打印了近期的交易明细，经过分析可以看到客户信用卡是 0 额度，但今天扣了一个之前消费的通行费，证明之前消费的通行费没有扣费成功导致产生欠费状态无法通过高速口，今天虽然存入了 800 元，但和速通公司那边记账存在延迟，因此客服经理建议客户等几天再通过高速口就可以正常用了。客户对网点的热情周到服务表示赞赏，网点客服经理也对客户在暴雪天气里坚持到岗，为广大市民提供道路清洁服务表示感谢。暴雪不挡工行有温度的服务，现阶段北京进入连日下雪天气，网点将持续做好门前三包清扫，保证网点和周边优良环境，为客户提供专业热情的金融服务。