一、案情简介
近期我行客户收到诈骗电话，对方在电话里声称自已为京东客服工作人员，告知我行客户名下有京东白条未注销，为确保不影响客户个人征信，可按照其提示流程进行操作。
二、处理情况
客户对该种情况存有质疑，于是挂断电话后便前往我行将事情经过与其管户经理进行沟通交流，我行客户经理第一时间告知客户此种情形确为诈骗行为，并且客户经理本人也曾遇到过此类情况，一开始并未察觉，直至对方要求连接视频会议，才发觉此类行为属于电信诈骗。客户经理告诫客户切务随意点击任何人提供的链接或加入视频会议，以防落入犯罪分子设置的诈骗陷阱。
三、案例启示
当前经济形势下，社会上犯罪团伙高科技手段层出不穷，犯罪分子通常使用改号软件将电话标记改为“官方电话”，利用“征信”“资金安全”等话术，诱导受害人加入视频会议并访问诈骗网站将资金转入其指定账户，由于社会公众可能未曾接触过此类诈骗方式，因此容易放松警惕而落入不法分子的圈套，导致客户账户资金蒙受损失。我们作为金融行业的一员，应时刻以保障消费者权益为首要任务，加强社会公众特别是老年群体的金融知识普及教育，充分保障客户资金安全。