柜面业务操作作为银行运营中的关键环节，是网点稳健快速发展的有力保障，对银行业务发展具有保驾护航重要意义。为贯彻落实总分行会计运营相关规章制度和管理要求，进一步提升员工服务客户质效，全力促进支行依法、审慎、高效经营，全面提升我行柜面人员综合业务水平，夯实业务操作基础，西安长安区支行特组织开展2023年柜面业务提升月暨岗位技能大练兵活动，支行分管行领导、会计主管、现金主管、全体柜员共计60余人参加培训。
一、培训目的
基于前期我行三十二名新员工全员临柜，柜面业务压力增大，为确保全体柜员能够实现独立上柜，提高新员工对柜面业务知识的掌握和应用能力，11月开始，支行开展为期一月的柜面知识提升月暨业务技能大练兵活动，旨在提高全行柜面人员业务能力，为年底全面结算收官和来年开门红期间的工作保驾护航。
二、前期准备及具体做法
为确保此次活动的顺利进行，支行成立活动领导小组，由支行行长刘伟担任组长，副行长樊佩担任副组长，会计条线工作人员及各辖属网点会计主管担任组员。支行行长刘伟对该项培训工作提出要求，要求此次培训工作要做实做细，将相关内容培训透彻，全体参会人员要认真学习，不断夯实理论基础，以过硬的专业素质和坚强的合规意识确保网点业务操作与风险防范双增效。支行副行长樊佩带领小组成员制定活动方案，细化培训流程，制定考核激励方案。
11月初，培训开展前期，支行对全辖柜面人员培训需求和日常业务办理中亟待解决的实际问题进行调研、汇总、分类，并根据各辖属网点业务情况，将相应模块交由对应业务模块比较熟悉的网点，进行课件准备工作，会计管理部门对课件审核后，再次下发网点进行交叉检查修改，保证培训资料内容精准有效。在培训课件反复推敲修改的基础上，最终定版。
11月13日，支行培训会议正式拉开序幕，副行长樊佩做动员讲话，她指出柜面操作是银行网点平稳运营的基础，全体柜员在今后的工作中要充分利用晨会、夕会、周例会等组织学习制度并在具体实施中严格遵照相关规定执行，同时要提高柜面办理业务的风险意识、合规意识、责任意识，进一步降低和规避风险，促进我行柜面业务持续、稳定、快速的发展。随后，在为期一周的班后培训工作中，各位讲师从业务难点、易错点、相关制度规定为出发点，以系统截屏、模块步骤、易错易忽略环节为辅助来阐述业务，为柜员系统全面的进行讲解，帮助柜员对业务有更清晰直观的了解，并鼓励柜员对讲解内容存疑的地方现场提问、交流、研讨；每堂课后全体柜员现场为讲师进行打分，评选出本次培训的五名优秀讲师。
11月20日，为将此次活动效能最大化，方便大家在日后工作中复习和查阅，支行对所有培训课件、操作流程、疑难问题进行排版装订，统一印发给柜面人员。
11月30日，为检验培训效果，在支行留给全体柜员为时一周的消化吸收时间的基础上，对全体柜员进行现场测试。考试内容覆盖了培训期间所学的业务流程、操作规范和风险防控等各个方面，确保全体柜员对培训内容融会贯通。支行根据奖励方案，结合考试成绩选出排名前五位作为优秀学员，由支行业务管理领导小组组织开展表彰活动，为优秀讲师及优秀学员颁发荣誉及奖励。至此，本次柜面知识提升月暨业务技能大练兵活动圆满结束。
三、下一步工作计划
一是要求各网点每月组织学习会计运营通报。涉及业务差错的要及时整改，对责任人进行警示。二是各网点要结合日常运营管理薄弱环节，业务风险情况，总、分行管理工作重点及运营考核指标，进一步学习规章制度，明确业务管理要求。三是加强交流学习，分析和总结，积极借鉴其他网点好的经验和做法，查漏补缺，夯实柜面操作基础。
通过此次培训，支行进一步提升了柜面人员规范化操作意识，提高了员工合规操作的自觉性，为员工筑牢合规理念、有效防范操作风险奠定了良好基础。同时支行将以此次柜面业务提升月暨岗位技能大练兵活动为起点，持续开展常态化、多样式的知识培训与测评，使每位员工将业务操作、合规理念根植于心，切实将柜面操作作为立行之本、强行之基，为支行各项业务高质量发展夯实基础。