金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展此刻公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？我认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务资料、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质礼貌服务，构成〝大服务〞的格局，才能提高优质礼貌服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质礼貌服务的动力服务是一种管理。优质礼貌服务水平的提高务必依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质礼貌服务水平提高。优质礼貌服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质礼貌服务战路过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、礼貌用语、电话用语等，这些都务必构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
昨日一位20多岁的小伙子临近下班来到我网点，着急的表示需要打印近几年的流水，于是大堂工作人员带领客户来到自助打印机，可客户表示着急出门忘了带银行卡，明天法院就要开庭，急需要打印流水，这时网点负责人听到便询问客户是否带了身份证，并带领客户来到柜台打印流水。
客户最后激动地表示感谢“还得是国有大行，能够急客户所急”，并且当即拨打95588表扬我网点
在服务中享受生活、在微笑中体验快乐；没有最满意的服务、唯有更努力的付出；
为了提高服务品质，我们从客户满意度、现场品质、现场服务等方面进行了专业话的培训，将为客户提供标准化、精细化的服务，我们在坚持！