近日一位老年客户来到网点，表示自己要为其在外地上大学的孙女转生活费，但自己却又不会用手机转账，便来到农行曹县北城支行寻求帮助。
进入网点后，客户经理先是安抚客户情绪，告知客户来到农行就可以放心，我们一定会帮助您办理业务的。随后指导客户打开手机银行，但客户年纪较大，其手机银行字体又较小，客户认为在转账过程中有些吃力，不好操作。客户经理告诉老人先不要着急，农行掌银有“大字版”可以选择，这样以后就容易看清了，引导客户切换后，客户感叹自己想要的就是这种效果，一目了然。然后客户经理帮助老人完成了转账业务，并且在A4纸上写下了转账流程，这样客户在办理同样的业务有个参考，防止遗忘。并且客户经理又教了老人怎么使用语音功能转账，老人感到很新鲜，很方便，连连称赞我们服务周到、讲解细致、软件功能人性化，实用好用！
“大字版”切换方式：打开农行个人掌银，点击首页上方的“版本”，选择“大字版”，超大字体即可呈现。
使用语音操作流程：第一步：点击屏幕下方语音按钮，进入语音聊天界面；第二步：按住下方话筒按钮，说出您的诉求:我要给某某某转账，即刻跳转至收款方转账记录界面，一键点击对应收款人，进入转账界面；第三步：输入转账金额及密码，根据页面提示操作就可以。