12月12日晚，曲靖分行曹正荣副行长主持召开了“2023年四季度服务管理工作会议”，会议采取现场和视频方式，辖属县支行分管行长，网点负责人，运营主管、客服经理，城区网点负责人，运营主管、客服经理各1人，共140余人参加了会议。
首先，运管部邱丽辉经理通报分析了我行4季度发生的4笔提诉工单和6笔咨询工单的详细情况，要求全辖网点要严格管理，细化落实相关措施，严禁在今年最后的时间内再发生客户提诉事件，力争将提诉笔数压降在省行下达的指标值以内。并再次全文学习了＜总行对昆明、大理分行网点现场服务督导情况的通报＞。
其次，会议安排了麒麟支行、南市支行、陆良支行营业室发言，剖析了该行投诉产生的原因，提出了下步目标及工作措施。运管部相关负责服务工作的人员也对近期我行的服务工作进行了强调。
最后，曹正荣副行长进行了发言，对会议内容进行了点评，并对该行网点服务工作现状进行了反思。为扼制客户投诉高发的不利态势，确保在年末前完成客户投诉控制在省行指标值以内的目标，曹正荣副行长对网点服务工作提出了4点要求。
第一，以案为鉴、深刻反思。要拿出管用实招，从严治理，加强教育和培训，端正员工的服务态度，努力提高服务意识和业务技能，坚决堵住低级错误导致的各类投诉和风险事件发生。确保年末前零投诉。
第二，坚持“客户至上，以客户为中心”的思想。不断优化和细化服务内容，着力解决服务不到位和履职失范等严重问题。
第三，强化动线管理、规范环境治理。要不断强化服务保障力度，努力改善客户体验，坚决杜绝网点大堂缺位、客户长时间等候无人过问等突出问题。
第四，树正面典型、抓反面典型。要以网点为单位，一方面继续落实网点服务的星级评选，另方面，也要评选不少于1人的服务后进员工，奖优罚劣。要真正学有榜样，惩有目标，坚决扼制冷服务或有责投诉频发的不良风气。