一、前台业务
（一）话务情况。12月5日至12月11日全口径呼入量74311通，环比上周（69013）上升7.13%。接通量69669通，环比上周（65842）上升5.49%，接通率93.75%，与上周（95.41）下降1.65%。
（二）回访情况。12月5日至12月11日回访情况，回访完成42918件，环比（41860）上升2.53%，无法接通733件，无人接听2222件，无需回复5450件，回访满意率98.25%，环比（98.22%）上升0.03%；截止2023年12月12日在途工单量22741件。
（三）人员情况。12月5日至12月11日早小班526人次，中班248人次，办公班1145人次，大夜84人次，共计2003人次。
（四）培训情况。本周（12月5日-12月11日）共培训93场，约1872人次。其中前台业务强化培训30场，约440人次；碰头内容63场，约1432人次。
二、重点工作
（一）12月6日，刘春林书记到热线前台详细了解接通率情况。
（二）12月7日，社保缴费工作变更，群众对相关业务的咨询需求明显增大，张鸿主任主持召开座谈会，与市税务局共同就社保缴费相关问题解答受理等工作流程进行交流讨论，确保提升相关业务处置效率以及提高群众满意度。
（三）12月11日，刘春林书记到现场了解系统优化升级功能使用情况，并提出指导意见。
（四）12月热线前台各班组陆续组织开展月度例会，朱传曦经理及管理员参加。会上，朱经理充分听取了人员对平台各项环节工作的意见建议，表示将组织讨论采纳可行性建议，进一步优化调整平台管理工作，并激励人员铆足干劲，继续努力。
（五）12月11日，12345海口智慧联动平台组织管理人员及班组长召开周例会，会议传达以下内容，一是因税务局与社保局在部分社保问题的业务上做出调整后引发广大市民关注和咨询，为及时准确解答市民诉求，平台增设社保服务专席，各班组应落实传达社保服务专席工作流程，保障热线平台平稳运行。是继续鼓励人员积极上报疑难问题、群体办件，并将办件处置要求及时反馈人员达到快速响应，高效处置要求。同时持续做好人员工作效率提升和督导工作，加强业务服务培训，保障平台接通率。
（六）本周数据组共完成158份数据，其中简报26份，其他数据132份。主要工作内容有：日常数据、热线工作日报、周数据分析、逾期处理问题情况简报、无效类办件问题情况分析、网络消费纠纷相关问题专报、4050补贴相关问题情况说明、2023年环保类未解决办件情况、四个区逾期签收办件情况简报等。