小社区连着大民心，小网格连着千万家。榆山街道云翠社区不断强化服务意识，以解决居民身边的小事、急事、难事为着眼点，切实满足社区居民多元化、个性化需求。坚持用服务凝聚民心，用责任守护平安。
云翠社区钢厂宿舍属于老旧小区，外来人员进出小区单元楼十分自由，存在一定的安全隐患。近日，云翠社区第二网格网格员接到钢厂宿舍小区2单元3楼住户马大爷反映：有精神障碍患者进入单元楼挨家挨户敲门，扰乱居民生活，并手拿砖头将楼道窗户打碎，引起居民恐慌，希望社区及时解决。
接到马大爷反映后，社区高度重视，立刻实地走访，了解具体情况并安抚群众情绪。通过与马大爷沟通，得知该精神障碍患者是临近小区一楼的居民，和其父亲生活，之前就经常出入钢厂宿舍单元楼，居民多次上门沟通无果。了解到具体情况后，网格员首先在钢厂宿舍居民微信群下发通知，提醒居民近期注意安全，不要给陌生人开门，如遇突发情况及时报警。随后，网格员重点对该精神障碍患者进行走访，向其父亲说明该精神障碍患者目前行为存在一定的危险性，已经造成了财产损失，如不加强看管，将产生更严重的后果。经过网格员长时间的沟通劝导，其父亲的态度也发生了转变，从一开始的不配合到最后承诺会对被砸坏的玻璃进行赔偿，并表示以后会加强对该精神障碍患者的看管，尽量不让其单独出门。随后，网格员与钢厂宿舍小区楼长取得联系，决定制定排班表，近期轮流值班，加强对小区的巡逻和监管，为小区居民安全保驾护航。马大爷表示：“多亏了你们社区及时上门处理，我们现在可算安心了”，其他住户也纷纷在居民群称赞社区办事及时有效。
小小网格将千千万万户居民的安全与诉求连接在一起，谱写着基层服务人民的新篇章。下一步，云翠社区将继续加大安全巡逻力度，依托网格，组织网格员、网格长、楼长、志愿者进行常态化巡逻，主动发现问题，吹哨应哨，将一件件小问题、一个个小隐患及时消灭在萌芽状态，切实保护辖区居民人身财产安全。（通讯员：葛田）