2023年10月我公司接到闫女士投诉，称其2017年在我公司投保一款分红险，以投保时业务员未告知该款保险是分红险、夸大保险收益为由进行多次投诉。我公司工作人员在接到客户投诉后多次打电话向客户欲为其讲解投保保险的保险责任、保险期间及我公司红利派发方式、及红利派发规则。每次与客户联系时客户均不听我公司工作人员解释，并多次辱骂我公司工作人员。我公司工作人员并不气馁，在电话里与客户沟通无果后，将客户约到公司柜面。柜面人员结合我公司优秀业务经理动之以情、晓之以理的面对面为客户讲解保单收益等相关内容，客户终于在我公司工作人员的耐心讲解下明白了其投保保险的保单收益，并表示认可。同时客户表示对多次辱骂我公司工作人员表示歉意，并对工作人员认真耐心的态度表示感谢。
通过此次与客户接触让我公司明白，面对暴躁的客户，为了避免突发事件发生，我们应该用耐心、诚心、为客户服务，用心感动客户，用真诚为客户服务是我公司的宗旨。