12月11日，沈河蓝天支行来了一位“特殊的”客户，是一位70多岁的大姨，拿着房产证，嘴里念叨着：“房子换名、工资钱。”大堂经理及时发现、仔细询问大姨想要办什么业务，是否要取工资。但由于大姨表述并不准确，遂叫来网点负责人商量其是不是要打个工资明细看看一下卡内工资有多少，确认了大姨知道密码后，大堂经理帮助大姨打了工资卡的明细。
此时，大姨表示要取走3万元，网点负责人担心这么多钱大姨拿走不安全，多次询问她取钱用途以及子女是否在身边、能否帮的上忙等等，大姨无法给予准确的信息。于是网点负责人找来了民警帮忙。
经过民警以及网点负责人的多次询问，大姨最终确认要取走工资钱3万元，并拿回家，用于房产过户。并由民警送大姨安全回到家中。
工行沈河蓝天支行始终秉持着“工于至诚、行以致远”的服务理念。网点一线员工从网点负责人到大堂经理再到柜员，每一名员工都在用耐心的沟通方式、专业的服务技能、温暖的服务态度帮助每名客户解决问题。想客户所想，帮客户多想，用高质量的服务对待每一名客户，用实际行动构建出一幅幅暖心画面。