为提升服务效率打造37℃智慧厅堂
支行营业室为全力打造37℃智慧厅堂，并争创五星级网点，全体员工在黄跃行长的带领下，每天坚持按星级服务化标准，联动协调，各司其职，做好各个岗位配合，从而实现各个区域间无缝衔接，营业室员工以饱满的精神和热情的服务，努力提高服务质量，巩固服务成效，提升服务内涵。
为营造网点经营文化，经营理念，价值观念增进团队的凝聚力，黄跃行长亲自带领全体党员，利用班后时间布置网点环境，为员工营造积极向上的气氛。
营业室利用班后组织客服经理进行服务培训，大家积极讨论服务工作中存在的不足，商讨解决办法及整改措施，提升客户体验度，感受厅堂的温暖
提升服务理念，牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中调动员工积极性，轮流主持，分享服务经验，交流服务心得，规范服务言行举止，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务。
当营业网点遇到客流高峰时,客户排队等候时间较长,容易产生焦躁情绪,我网点坚持开展厅堂微沙龙小讲堂,既可以缓解客户焦躁心理,又增强厅堂营销氛围,提升服务影响力,提高员工营销技能,扩大营销宣传效果。提成37度智慧厅堂服务水准。
黄跃行长亲自值守厅堂，耐心为老年客户群体一一解答问题，温暖客户，营造暖心的厅堂氛围
营业室坚持一杯水服务，特别是赶上客户等候时间长，客流量比较大的时候，送上温暖的一杯水，既可以达到二次分流的目的，也可以缓解客户着急的情绪。
厅堂人员为协助特殊客户群体，顺利办完业务提供服务关怀
营业室全体员工秉承沟通要以诚为先,用心和客户交流,赢得客户的心，业绩才会有所收货，态度决定一切，微笑改变命运。
客户经理用心的服务得到老客户的高度评价。
00:00
用心的服务，暖心的回馈
欢迎到九龙山营业室办理业务，亲自体会37℃智慧厅堂的温度
中国工商银行(九龙山支行) 北京市朝阳区广渠路甲40