随着非现金支付方式的迅猛发展，一些机构和商家出现拒收人民币现金的情况。为维护人民币流通秩序，创建良好的人民币流通环境，保护消费者权益，工商银行厦门分行根据人民银行《关于做好拒收人民币现金专项整治工作的通知》以及其总行相关工作部署，指导各营业网点开展阵地宣传、进社区宣传活动，并指导网点向开户企业和周边商户开展拒收现金摸排工作，同时积极向经营主体介绍和推荐其小面额现金兑换和零钱包兑换服务。
开展宣传活动
专项活动期间，工商银行厦门分行辖内网点通过网点微沙龙、进商户、进社区等形式积极开展宣传活动。用通俗易懂的语言讲解拒收现金行为的影响，并向宣传受众介绍其现行的残损币兑换、小面额现金兑换、硬币回收等服务工作，推广其线上预约新模式。
组织摸排工作
工商银行厦门分行落实网格化工作职责，聚焦涉民生、涉外等重点领域场景，组织辖内各网点主动上门走访商户，全面摸排市场经营主体是否存在拒收现金行为，同时配合当地人行对拒收现金线索进行现场核实，对曾经发生拒收现金的商户开展回头看工作，引导商户主动签署《不拒收人民币现金承诺书》，自觉维护人民币流通秩序，保障消费者权益。
强化现金服务
工商银行厦门分行严格执行人民银行关于现金服务相关规定，营业网点设立残缺污损人民币兑换窗口，日常配备充足的零辅币以满足客户兑换需求；全面推广外币、零钞、大额人民币预约取现服务，满足客户现金需求。在专项活动期间，工商银行厦门分行还推出了“零钱包”服务，为经营主体提供上门兑换和到店“即来即兑”现金服务，进一步提升网点现金服务水平和服务效能。
在开展整治拒收人民币现金活动的同时，工商银行厦门分行持续做好残缺污损人民币无偿兑换工作。客户黄女士家里厨房漏水，在清理柜子时发现一包被水浸透且已发霉发臭的现金，黄女士找到其辖内的灌口支行寻求帮助，支行人员细心擦拭水迹、逐张整理、仔细鉴伪并做好登记，历时近两个小时为客户办理了特殊残缺污损人民币的兑换，挽回了客户的损失。客户致电厦门晚报市民热线栏目，对该支行人员的服务表示感谢。厦门晚报在2023年12月9日的A3版面对工商银行厦门分行周到的服务进行了报导。
结语
通过开展拒收人民币现金整治活动，强化了人民币的法定地位，增强了商户自觉守法的意识，为现金业务管理工作的有序开展奠定了坚实的基础。下一步工商银行厦门分行将持续开展整治拒收人民币现金工作，做好小面额现金供应保障，发挥营业网点的宣传延伸和辅助管理作用，共同营造良好的人民币流通环境 。