风起寒潮，冬寒陡峭，冬季的序曲缓缓拉开。近期气温变化无常，偶有飘霜，在这样的天气里，我们追求的“让服务好一点，对客户暖一点”似乎更能映衬宜春工行“创三优”服务的意义。下面是近期工商银行宜春上高支行“创三优”服务工作的几个剪影。
一天中午，一位客户提着大塑料袋来到了工行上高支行办理零钞存兑业务，硬币和零钞共计五百六十三元。在得知客户需要办理的业务之后，考虑到清点零钞需要占用大量时间，势必影响其他客户办理业务，为缓解厅堂的压力，节省客户时间，支行根据实际情况协调分配人员，不推诿、不回避，主动为客户提供便捷、高效、优质的金融服务，赢得了客户的好评和认可。
近日，一位老爷爷带着其母亲来到门口，大堂经理见状立马上前询问需要办理什么业务，经询问后得知客户的老伴儿瘫痪在家，社保卡密码忘记了，有一笔报销的药费急需取出继续治疗，客户听说必须要本人才可以办，便将其老伴儿安置到车上至网点准备办理业务。因其老伴儿行动不便，下车很困难，只能躺着，网点工作人员便在上高工行后院为其办理了授权业务。随即便至柜台成功办理业务，取出了报销的医药费。客户对工行的优质服务连连称赞。
前些天，有一位中年妇女前往中国工商银行上高支行求助，称其儿子身患残疾，被政府列入了低保户，今后每月将有低保费发放至工行社保卡上，但是其儿子的社保卡尚未激活无法使用，且无法前往我行网点办理社保卡的激活等相关业务，希望我行能帮助解决这一问题。由于当天网点业务繁忙，人员紧张，无法当即安排上门服务，于是便做好客户安抚和登记，第二天一早便抽空安排两名工作人员上门服务，为客户妥善解决了难题。对于我行的上门服务，客户心怀感激，并予以高度肯定，称我行有大行风范，表示今后有存款等业务一定会优先考虑我行。
银行服务无小事，优质服务“暖冬行”，工行上高支行利用晨会夕会积极学习市行汇编的典型投诉案例，汲取教训、扬长补短，始终坚持“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，践行工行人的使命。今后，工行上高支行将再接再厉，切实提升网点“创三优”服务水平，不断提升残障人士、老年客户等特殊群体的金融服务水平，积极提供更周全、更贴心、更直接的综合金融服务，让服务不因寒冷而降温，让温暖走进网点的每一位客户。