为给广大客户提供更好的金融服务体验，充分做好线上线下服务一体化，发挥数字化运营平台优势，提高基层网点服务质效，工商银行浦江支行积极响应省行号召，进一步引导客户养成“先预约、再到店“的习惯，真正让群众切实体验到“网点预约服务”的便捷，给群众带来了优质的服务体验。
根据网点服务的不同种类调整好网点服务参数，营业前设置好各个业务类型，对于军人客户、网点要客等客群享受排队优先服务。同时现场经理利用晨会时间重点宣导有关要求，强调操作步骤要点，确保客服经理人人知晓取号规则与服务登记方法。
浦江支行为了进一步深化预约模式应用，提升网点预约业务服务水平，积极按照分行工作安排，全体厅堂客服经理通过认真学习培训资料，熟练掌握预约识别引导客户手机银行预约、到店取号、厅堂客服通过PAD维护预约客户，提前跟客户进行电话沟通，提醒客户办理业务所需的证件和办理业务注意事项，完成“触达”模式，全力以赴做好每一位到店客户的宣传，引导客户线上预约操作流程，让客户快速接受线上预约服务模式，更好的体验工行服务优势。
我行已将网点预约和到店识别引导服务纳入日常工作中，并主动邀约客户体验预约活动，关注客户体验和客户诉求的变化。尽力为客户打造新型舒适服务体验，提高客户满意度。