随着我国养老服务需求不断增加。服务好老年人也成为了银行人工作中的重要环节。关爱老年人，既能为社会增添正能量，也能给农业银行赢得良好的社会声誉。农业银行金谷支行在网点主任的带领下尊老爱老、关爱老人也已蔚然成风，不仅体现在日常生活中，在金融服务岗位工作中也得到了生动的展现。
上午九时左右，一位老人来到农行金谷支行。老人进门后就很焦急的说着卡丢了卡丢了，大堂经理马上注意到老人并对老人进行询问。经过支行主管的耐心询问，了解了老人的情况，原来老人的银行卡丢失了，老人的银行卡里还有一笔儿子打给自己的钱，老人有些焦虑，害怕自己丢了银行卡就取不到卡里的钱了。大堂经理向老人解释道：卡片丢失也没关系，只要本人持身份证来银行办理挂失补卡即可，同时旧卡上面的金额都会转移到新卡上，这种丢失银行卡的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。听到这样的解释，老人紧张的心情稍微得以缓解。并表示自己带了身份证，想要补办一张银行卡。由于老人行动不便，大堂经理便搀扶老人来到柜台前，并为老人端来了一杯热水，柜员也很快为老人办理了挂失补卡业务，并协助老人取出了银行卡里的钱。业务办理完成后，大堂经理又将老人搀扶到车上，并提醒老人看管好证件和现金，贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。
“老吾老以及人之老”，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到农行专业周到的金融服务，是农行人有温度的责任。金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。上述暖心服务仅仅是农行用心用情服务群众的一个缩影，类似的暖心服务案例还有很多。农行金谷支行员工以高度的责任心认真对待服务工作中的每个细节，能够从客户角度出发换位思考，处处为客户着想，不仅凝聚和拓展了更多客户，也赢得了良好的服务声誉。
金谷支行
王奕霏