林萃支行客户经理刘露营销案例
史女士是我网点的存量客户，在我行购买过基金、理财等投资产品，资产量曾达到700万，并持有我行私行卡。但因频繁更换客户经理疏于维护，加之市场原因导致客户基金亏损40余万元，在多次未得到满意答复后，客户一再投诉，成为我网点重点舆情关注客户。新任客户经理刘露在梳理名下客户时，关注到了史女士的情况，再三思量后刘露认为史女士的资产流出他行、私行掉级及投资失利等问题作为客户经理应正面给予客户一个积极的态度，在对其名下资产配置情况进行摸底和分析后，刘露电话邀约了史女士到网点面谈。隔日，史女士到网点后，依然如先前那样愤怒的表示不满。在刘露的耐心倾听和简要解释后，史女士恢复了平静。刘露适时的递上了此前准备好的计划书，并将方案详细的介绍给了史女士，承诺日后会持续关注其亏损的基金并做好赎回和补仓的提示工作，两人添加了微信建立了联系。后续的几天刘露按照之前做好的计划书结合经济形势引导客户购买保险及黄金产品，并每日将黄金报价发送给史女士，起初并没有得到回应，一周后史女士致电刘露，表示自己有 140 万资金想看看怎么打理。刘露即刻邀请史女士到网点详谈，随着不断的引导，史女士逐渐放下了之前对投资产品亏损的顾虑，接受了分批购买黄金及配置保险产品的建议。当日在网点购买了 500 克黄金并于一周后尝试性的配置了 4 万元分红型保险，将剩余资金存入通知存款供后续购买黄金使用。在此次案例中刘露积极总结了经验并在晨会上进行了分享。
营销心得：由于前期市场动荡的原因，我网点有很多客户因投资失利将怒气发泄到员工身上，我们应该做到的是接受客户的情绪并积极疏导，适时给出客户合理的调整方案而非采取逃避的方式以换取客户的信任及资产量的提升。
林萃支行大堂经理杨超营销案例
客户贾阿姨来网点办理VIP金卡到期换卡业务，大堂经理杨超看到阿姨在等待时间一直在看网点的实物贵金属的宣传册页，觉得阿姨对实物黄金有兴趣，于是杨超便走到贾阿姨面前询问阿姨是多少排队号，顺便告诉了阿姨今日的金价。阿姨进一步询问杨超规格和如何购买，杨超遂详细介绍了金条的规格和如何代保管以及提金的问题，阿姨点头表示认可。在阿姨进入网点拿号的同时，杨超利用网点Pad看到阿姨在本网点签约了手机银行，于是利用等待时间，杨超拿着激光笔带着阿姨在手机银行里操作购买，购买了两个50克的金条。这时柜台刚好叫到了阿姨的业务号，杨超带领阿姨到柜台办理业务。并且把该客户转介绍给了网点的客户经理，阿姨和客户经理间互留了微信，以便日后更好的为客户服务！
业务启发：大堂经理要时刻关注Pad上每一位客户的信息和产品持有情况，充分利用客户等待时间，互相联动，尽可能的为每一位客户更好的服务，让客户高兴而来，满意而归！
林萃支行大堂经理曹竟妍营销案例
2023年12月5日，大堂经理曹竟妍在接待一位追加开通手机银行的客户时，询问客户开通目的，发现客户有资金需要，于是引导客户查询分期通、快贷额度。最初客户有抵触心理，认为这些产品和经常接到的营销电话推销的贷款一样，都是“高利贷”。了解到客户的顾虑后，曹竟妍介绍建行的消贷产品是针对建行代发、公积金、高资产值客户的一笔备用金，并且利率方面和其他贷款相比，有一定优势的，可以帮助客户查询额度，如果能接受再申请。客户尝试查询，最终在stm机申请并支用一笔7.7万元快贷，解决了燃眉之急。
林萃支行大堂经理李雪梅营销案例
近日，大堂经理李雪梅看到有个阿姨在ATM自助银行呼叫工作人员说：“过来帮我看看，我要查询退休金到了没有。”李雪梅帮老人查完余额，提醒她查余额不用这么麻烦，可以在手机上面通过微信查询，关注公众号可以查询余额。李雪梅将客户引导到营业大厅内，引导她通过微信扫码关注中国建设银行公众号，注册绑卡添加账户，查询到余额，并提示她交易有微信提醒。
林萃支行大堂经理陈长喜营销案例
客户王女士来到林萃支行咨询理财产品，大堂经理陈长喜在简单了解客户情况后建议客户先在智慧柜员机做个风险评估，客户评估后为保守型，根据评估结果告知客户不合适购买理财产品，陈长喜建议客户存定期存款，并给客户做了详细的介绍。客户跟家人商量后同意办理3年期定期存款，之后大堂经理协助客户通过他行的手机银行将行外资金转入我行账户后办理了定期存款。大堂经理通过热情周到的服务成功吸收了行外资金。
林萃支行客服经理石鑫鑫营销案例
客户翟先生来我网点办理银行卡升降级业务，客服经理石鑫鑫查询了客户名下有两张银行卡，一张龙卡是兄弟行的，还有一张私行卡，他行卡里有275万，于是石鑫鑫便询问客户：“您的客户经理有联系您吗？我看您是我行的私行客户，有专门的客户经理维护您，您现在离我网点近吗？如果您离我们近可以调至到我行，这样我们的客户经理就可以维护您，一些非金融服务就可以帮您，譬如预约体检之类的。”客户表示非常愿意，随即叫来了客户经理，填写客户转移单，同时和客户经理添加了微信，然后石鑫鑫将客户他行卡里的275万，转至我网点的卡里，实现吸存。
林萃支行客服经理冯吉营销案例
一天上午，客户张女士来我网点柜台办理定期转存业务，当了解到目前我行定期存款利息下调很多，因此想要将其资金50万元转入工行。客服经理冯吉向其说明现在国有银行利率基本相差不大，跨行转出还有手续费，没有必要。如果觉得定期利率有点低，也可以进行资产配置，购买基金黄金等高收益产品，最终客户存了三年定期50万元，成功挽留资金，并且成功营销出黄金100g。
营销心得：来我行办理定期转存业务的客户相对较多，如遇到对定期利率不满意的客户，可以进行深入了解，营销其他高收益产品，往往会有收获。
林萃支行客服经理张斯栋营销案例
近日，一客户来柜台办理外币取款业务，客服经理张斯栋在得知客户需求后询问其是否要出国旅游，客户表示确有出国旅游的计划，随后张斯栋便查看了客户概览信息，发现其并没有我行的信用卡，并且客户的aum值充足，于是在业务办理过程中便向客户询问了职业信息等，在得知客户有稳定的工作后，便向客户提及了我行近期主推的万事达全球支付卡以及相应的活动和新客权益等。在外币取款业务办理完成后，张斯栋向客户进行了进一步的信用卡营销推荐，并提示全球支付信用卡在境外使用的便利性，能很好的帮助出境旅游的客户减少不必要的麻烦，客户也欣然接受了推荐，对该产品表现出了浓厚的兴趣，遂成功办理了一张全球支付信用卡。