为提升我行金融服务质量，我行积极响应人民银行关于《上海市整治拒收人民币现金专项行动排查工作实施方案》号召，11月行内便着手组织开展不拒收人民币以及残损币的培训与宣传活动。
“您好，请问需要办理什么业务？“12月5日，工行长宁天山路第一支行走进一位拎着沉甸甸袋子的阿姨，里面装满各类小面额现金，并面带微笑地对客服经理说：“你好！我又来存现金了。”
客服经理耐心的将一摞摞钞票拿进现金柜后，向客户告知需要一些时间清点，并说明金额以银行清点为准，客户表示理解并耐心等待。客服经理将相对破损的成捆人民币进行了小心拆解，然后放入点钞机中逐张验证，其中有许多残损的人民币无法通过机器鉴伪，他便取出残损币放在一边，接着凭借对于钱币鉴别的丰富经验进行逐张核对，最后核对无误后进行扎把。两个小时的清点很快过去了，阿姨却在窗口前笑意盈盈，客服经理最终将阿姨带来的所有现金清点完毕后，阿姨为他竖起了大拇指，她说：“很感谢你们工商银行，你们的柜员每次都细致的帮我存现金，下次我收到房租还会来存。”
其实有温度的金融服务，不仅增进了客户的服务体验，而且支持现金收付并非是现代社会对老年人或小微商户的优待与迁就，反而言之，人民币的顺畅流通，也彰显出一个文明社会应有的温度与包容，更体现了银行的金融功能性。
人民币的流通是金融系统的重要组成部分，而“不拒绝现金”这种做法并非反对电子支付，而是在强调多元化支付方式的重要性。商户或个人对收到的不宜流通人民币或残损币，可以及时至我行办理兑换手续。有时候可能会遇到一些旧版人民币或破损的钞票，但长宁天山路第一支行的员工将以最专业、最贴心的态度进行服务，确保每一笔现金业务都切实有保障。
在数字支付日益普及的今天，我们依然坚守不拒收人民币的原则，因为银行作为金融行业更能明白每一张人民币都有着独特的价值。通过这种服务理念，工商银行希望为社会构建一个更加和谐、温馨的金融生态，让每位客户都能感受到银行服务的温度。