12月13日，为实现柜面减负，工行苏州园区支行首次利用远程在线服务模式，成功为企业客户办理对公开户，进一步加快构建网点轻型运营格局，推进网点运营改革进程，提升网点竞争力。
在业务进行远程正式办理之前，由厅堂人员引导客户在企业手机银行上进行预约预填，该预约模式支持客户自主选择办理时间，也能提示客户携带所需材料。正式办理过程中，远程客服一对一服务，指导客户提交相关材料。全程音视频设备清晰，双向沟通无障碍，流程指导专业。后续转场到实物柜台，交接过程流畅，此场景实现一次性贯通，客户体验良好，对厅堂人员及远程客服高效服务表示认可。
客户按照远程客服指导提交拍摄材料
厅堂人员现场审核
业务办理完成回收材料
新模式下对公开户业务能够有效提高工作效率，优化客户体验。一是线上预约预填支持客户拍摄上传单位证照和人员身份证，实现线上采集信息和影像传递到远程端，能减轻远程客服手工录入和影像拍摄操作，缩短柜面办理时间。二是现场人员见证保证了外部监管部门对开户业务的现场审核要求，也满足我行相关风险防控要求，保证远程在线开户模式合规运营。
远程端系统界面
此前，园区支行成功投产苏州首笔远程办理对公 U盾密码重置业务，目前已完成对公开户业务1笔、重要客户信息变更2笔、企业网银证书密码重置1笔，往来户现金支取37笔、往来户现金存款57笔。为推进运营改革积累经验。
园区支行将持续推进运营改革试点工作，坚持稳中求进，以客户体验为切口，网点服务为中心，分解场景、深入研究，助力网点竞争力提升。